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Strategic Account Associate
- Remote
- Full Time
- Experienced
About KBS
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) is the largest privately held provider of facility services in North America, servicing over 2 billion square feet of space daily. We help industry leaders across a wide range of key verticals—including retail, industrial and logistics, healthcare, education, manufacturing, and more—maintain clean, efficient and welcoming spaces that support their operations. As we continue to grow, we’re looking for team members who are dedicated, reliable, and ready to contribute to a culture built on respect, opportunity, and pride in service.
If this sounds like you, then why wait, APPLY TODAY!!
LOCATION - this is remote opportunity with 50% travel Nationwide
SALARY RANGE - $90-105K
Position Summary
Key team member that covers customer accounts led by Strategic Account Manager. Communicates regularly with customer on account needs, growth opportunities and issues. Utilizing account management experience, monitors customer escalations, determining best course of action to address issues in a timely and effective manner and engages cross-functional team as appropriate. Leads customer projects, coordinating communications with vendors and field operations contacts to define service and schedule. Partners with Customer Experience and Field OPS team to ensure accurate, appropriate and timely responses to customer inquiries and issue resolution. Travel with field managers and clients field leadership to visit problem sites and determine corrective actions needed. Significant career growth opportunities in a fast-growing leader in facility services.
Duties and Responsibilities:
Skills, Knowledge and Experience:
Education:
Corporate Full-time Benefits:
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, dental, vision, prescription drugs, and more!
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) is the largest privately held provider of facility services in North America, servicing over 2 billion square feet of space daily. We help industry leaders across a wide range of key verticals—including retail, industrial and logistics, healthcare, education, manufacturing, and more—maintain clean, efficient and welcoming spaces that support their operations. As we continue to grow, we’re looking for team members who are dedicated, reliable, and ready to contribute to a culture built on respect, opportunity, and pride in service.
If this sounds like you, then why wait, APPLY TODAY!!
LOCATION - this is remote opportunity with 50% travel Nationwide
SALARY RANGE - $90-105K
Position Summary
Key team member that covers customer accounts led by Strategic Account Manager. Communicates regularly with customer on account needs, growth opportunities and issues. Utilizing account management experience, monitors customer escalations, determining best course of action to address issues in a timely and effective manner and engages cross-functional team as appropriate. Leads customer projects, coordinating communications with vendors and field operations contacts to define service and schedule. Partners with Customer Experience and Field OPS team to ensure accurate, appropriate and timely responses to customer inquiries and issue resolution. Travel with field managers and clients field leadership to visit problem sites and determine corrective actions needed. Significant career growth opportunities in a fast-growing leader in facility services.
Duties and Responsibilities:
- Assist Strategic Account Manager in daily management of account reporting and resolution of account issues.
- Assist Strategic Account Manager on growth opportunities for the accounts
- Obtain and evaluate all relevant information to effectively prioritize and address customer inquiries, comments, or complaints
- Partner with Customer Experience Department to ensure KPIs and response times are being tracked
- Iden
- Account Management
- Identify the correct internal departments to resolve customer inquiries, issues and project scheduling, issue resolution; track and follow up to ensure customer satisfaction
- Ensure contract compliance
- Identify, record and track unresolved complaints; direct outstanding issues to the appropriate resources for resolution; escalate to Strategic Account Manager as appropriate
- Maintain detailed records of written or verbal customer communication, noting the communication date, reason, action(s) taken, and next step(s) as appropriate
- Prepare and distribute daily and/or weekly customer activity reports to executives, customers, and internal team leveraging internal data and reports from supporting account teams
Skills, Knowledge and Experience:
- Experience in the Facilities Maintenance industry required
- Must have previously held a strategic account management role
- Familiar with janitorial and exterior services
- B2B Customer experience
- Interpersonal, listening, conflict management, mathematical, analytical, and problem-solving skills
- Comfortable working with data and management reporting
- Detail focus
- Microsoft Office programs to include, but not limited to Word, Excel, PowerPoint and Outlook, with an emphasis on Excel (VLOOKUP, Pivot Tables, Graphs, etc.)
Education:
- High School Diploma, General Education Degree, or equivalent; Bachelor’s Degree is a plus
Corporate Full-time Benefits:
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, dental, vision, prescription drugs, and more!
- Paid Time Off
- Paid Holidays
- Sick Time
- Life Insurance
- Short Term Disability – Employer paid
- Long Term Disability
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match or Non-qualified Deferred Compensation Plan
- Pet Insurance
- PerkSpot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Asociado de Cuentas Estratégicas
- Remoto
- Full Time
- Experienced
Acerca de KBS
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día. Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos personas dedicadas, confiables y dispuestas a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.
Si esto suena como usted, entonces ¿por qué esperar? ¡SOLICITE HOY!
UBICACIÓN: esta es una oportunidad remota con un 50% de viajes a nivel nacional.
RANGO SALARIAL - $90-105K
Resumen del puesto
Miembro clave del equipo que gestiona las cuentas de clientes, liderado por el Gerente de Cuentas Estratégicas. Se comunica regularmente con los clientes sobre sus necesidades, oportunidades de crecimiento y problemas. Con su experiencia en gestión de cuentas, supervisa las escaladas de los clientes, determinando la mejor manera de abordar los problemas de manera oportuna y eficaz, e involucrando al equipo interdisciplinario según corresponda. Lidera los proyectos de los clientes, coordinando las comunicaciones con proveedores y contactos de operaciones de campo para definir el servicio y la programación. Colabora con el equipo de Experiencia del Cliente y Operaciones de Campo para garantizar respuestas precisas, adecuadas y oportunas a las consultas de los clientes y la resolución de problemas. Viaja con los gerentes de campo y los líderes de campo de los clientes para visitar las instalaciones con problemas y determinar las acciones correctivas necesarias. Importantes oportunidades de crecimiento profesional en una empresa líder en rápido crecimiento en servicios de instalaciones.
Deberes y responsabilidades:
Habilidades, conocimientos y experiencia:
Educación:
Beneficios corporativos de tiempo completo:
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día. Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos personas dedicadas, confiables y dispuestas a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.
Si esto suena como usted, entonces ¿por qué esperar? ¡SOLICITE HOY!
UBICACIÓN: esta es una oportunidad remota con un 50% de viajes a nivel nacional.
RANGO SALARIAL - $90-105K
Resumen del puesto
Miembro clave del equipo que gestiona las cuentas de clientes, liderado por el Gerente de Cuentas Estratégicas. Se comunica regularmente con los clientes sobre sus necesidades, oportunidades de crecimiento y problemas. Con su experiencia en gestión de cuentas, supervisa las escaladas de los clientes, determinando la mejor manera de abordar los problemas de manera oportuna y eficaz, e involucrando al equipo interdisciplinario según corresponda. Lidera los proyectos de los clientes, coordinando las comunicaciones con proveedores y contactos de operaciones de campo para definir el servicio y la programación. Colabora con el equipo de Experiencia del Cliente y Operaciones de Campo para garantizar respuestas precisas, adecuadas y oportunas a las consultas de los clientes y la resolución de problemas. Viaja con los gerentes de campo y los líderes de campo de los clientes para visitar las instalaciones con problemas y determinar las acciones correctivas necesarias. Importantes oportunidades de crecimiento profesional en una empresa líder en rápido crecimiento en servicios de instalaciones.
Deberes y responsabilidades:
- Ayudar al Gerente de Cuentas Estratégicas en la gestión diaria de informes de cuentas y la resolución de problemas de cuentas.
- Ayudar al gerente de cuentas estratégicas en las oportunidades de crecimiento de las cuentas.
- Obtener y evaluar toda la información relevante para priorizar y abordar eficazmente las consultas, comentarios o quejas de los clientes.
- Colaborar con el Departamento de Experiencia del Cliente para garantizar que se realice un seguimiento de los KPI y los tiempos de respuesta.
- Identidad
- Gestión de cuentas
- Identificar los departamentos internos correctos para resolver consultas de clientes, problemas y programación de proyectos, resolución de problemas; seguimiento y control para garantizar la satisfacción del cliente.
- Garantizar el cumplimiento del contrato
- Identificar, registrar y hacer seguimiento de quejas no resueltas; dirigir los problemas pendientes a los recursos adecuados para su resolución; escalar al Gerente de Cuentas Estratégicas según corresponda
- Mantener registros detallados de las comunicaciones escritas o verbales con los clientes, anotando la fecha de la comunicación, el motivo, las medidas adoptadas y los próximos pasos según corresponda.
- Preparar y distribuir informes diarios y/o semanales de actividad de los clientes a ejecutivos, clientes y equipos internos aprovechando los datos e informes internos de los equipos de cuentas de apoyo.
Habilidades, conocimientos y experiencia:
- Se requiere experiencia en la industria de mantenimiento de instalaciones.
- Debe haber desempeñado previamente un rol de gestión de cuentas estratégicas.
- Familiarizado con servicios de limpieza y exteriores.
- Experiencia del cliente B2B
- Habilidades interpersonales, de escucha, de gestión de conflictos, matemáticas, analíticas y de resolución de problemas.
- Cómodo trabajando con datos e informes de gestión.
- Enfoque en los detalles
- Programas de Microsoft Office que incluyen, entre otros, Word, Excel, PowerPoint y Outlook, con énfasis en Excel (BUSCARV, tablas dinámicas, gráficos, etc.)
Educación:
- Diploma de escuela secundaria, título de educación general o equivalente; una licenciatura es una ventaja
Beneficios corporativos de tiempo completo:
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.
- Tiempo libre remunerado
- Vacaciones pagadas
- Tiempo de enfermedad
- Seguro de vida
- Incapacidad a corto plazo – Pagada por el empleador
- Incapacidad a largo plazo
- Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
- Plan 401k con aportación equivalente o Plan de Compensación Diferida No Calificado
- Seguro para mascotas
- Programa de descuentos PerkSpot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos celulares, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos.
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.