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Strategic Account Analyst
- Remote
- Full Time
- Experienced
About KBS
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) is the largest privately held provider of facility services in North America, servicing over 2 billion square feet of space daily. We help industry leaders across a wide range of key verticals—including retail, industrial and logistics, healthcare, education, manufacturing, and more—maintain clean, efficient and welcoming spaces that support their operations. As we continue to grow, we’re looking for team members who are dedicated, reliable, and ready to contribute to a culture built on respect, opportunity, and pride in service.
Position Summary
The Strategic Account Analyst works on the Strategic Account Management client teams to achieve high quality service levels, especially for key accounts, while supporting data analysis. This position serves a critical support role for the Strategic Account Managers and is considered a gateway role to the Strategic Account Manager position.
Essential Duties and Responsibilities
Qualifications
Experience required
Computer skills
LOCATION - this is remote opportunity with some travel Nationwide
SALARY RANGE - $75-95K
The salary range for this position is based on market data and is intended to provide a general guideline for the position. Actual compensation may vary depending on factors such as experience, qualifications, skills, internal equity, and geographic location. The final offer will be determined through a comprehensive evaluation during the hiring process.
Benefits
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, dental, vision, prescription drugs, and more!
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) is the largest privately held provider of facility services in North America, servicing over 2 billion square feet of space daily. We help industry leaders across a wide range of key verticals—including retail, industrial and logistics, healthcare, education, manufacturing, and more—maintain clean, efficient and welcoming spaces that support their operations. As we continue to grow, we’re looking for team members who are dedicated, reliable, and ready to contribute to a culture built on respect, opportunity, and pride in service.
Position Summary
The Strategic Account Analyst works on the Strategic Account Management client teams to achieve high quality service levels, especially for key accounts, while supporting data analysis. This position serves a critical support role for the Strategic Account Managers and is considered a gateway role to the Strategic Account Manager position.
Essential Duties and Responsibilities
- Identify client service trends and/or areas for enhancement, recommend process improvements, and provide those recommendations to the Strategic Account Manager.
- Track key account metrics and report on spend in budget categories, identifying, addressing and escalating any anomalies.
- Coordinate response to client inquiries or issues as required, with a focus on delivering excellent service.
- Support the preparation of Key Performance Indicator (KPI) reports for clients to assist with meeting client needs.
- Assist the Strategic Account Manager monitoring the SAM client dashboard, including Health Scores at account and site level, that do not meet KPI targets.
- Support the Strategic Account Manager in the development and monitoring of Corrective Action Plans.
- Monitor and audit to ensure the contracted scope of work is being performed. If inconsistencies are found, the Analyst will escalate to management/executive level.
- Liaise among clients, Strategic Account Managers, Business Analyst, and internal teams to ensure delivery of our solutions according to contractual requirements.
- Assists the Strategic Account Manager working with the Operations team to monitor systems to include Quality Audits, Contract Project Work and Billable Project Work, and Timekeeping.
- Travel to client locations to attend meetings as needed.
- Validate Customer Experience reporting that tracks the scheduling, completion, and quality of work performed at client locations.
- Support the SAM team with client QBRs and regular meetings.
- Other duties as assigned.
Qualifications
- Strong work ethic and initiative for delivering quality outcomes and excellent customer service.
- Proactive mindset to anticipate and support changes in the business, with demonstrated problem solving skills.
- Strong organizational skills that reflect the ability to perform and prioritize multiple tasks seamlessly.
- Excellent interpersonal and communication skills, including the ability to write effective reports and business correspondence and present in front of a group.
- Ability to function effectively in a team within a fast-paced environment.
Experience required
- 1–3 years of relevant professional experience preferred, but recent college graduates with strong internship, part-time, or other work experience will also be considered.
- Bachelor’s Degree preferred in either Finance, business management, project management, account management, etc. Will consider candidates with a depth of related work experience as a substitute for the bachelor's degree.
Computer skills
- To perform this job successfully, an individual should have knowledge of Microsoft Office programs to include, but not limited to Word, Excel, PowerPoint and Outlook, with an emphasis on Excel (VLOOKUP, Pivot Tables, Graphs, etc.).
LOCATION - this is remote opportunity with some travel Nationwide
SALARY RANGE - $75-95K
The salary range for this position is based on market data and is intended to provide a general guideline for the position. Actual compensation may vary depending on factors such as experience, qualifications, skills, internal equity, and geographic location. The final offer will be determined through a comprehensive evaluation during the hiring process.
Benefits
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, dental, vision, prescription drugs, and more!
- Paid Time Off
- Paid Holidays
- Sick Time
- Life Insurance
- Short Term Disability – Employer paid
- Long Term Disability
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match or Non-qualified Deferred Compensation Plan
- Pet Insurance
- PerkSpot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Analista de Cuentas Estratégicas
- Remoto
- Full Time
- Experienced
Acerca de KBS
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día. Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos personas dedicadas, confiables y dispuestas a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.
Resumen del puesto
El Analista de Cuentas Estratégicas trabaja con los equipos de clientes de Gestión de Cuentas Estratégicas para lograr altos niveles de servicio, especialmente para cuentas clave, a la vez que apoya el análisis de datos. Este puesto desempeña un papel fundamental de apoyo para los Gerentes de Cuentas Estratégicas y se considera una puerta de entrada al puesto de Gerente de Cuentas Estratégicas.
Deberes y responsabilidades esenciales
Cualificaciones
Se requiere experiencia
Habilidades informáticas
UBICACIÓN: esta es una oportunidad remota con algunos viajes a nivel nacional.
RANGO SALARIAL - $75-95K
El rango salarial para este puesto se basa en datos de mercado y ofrece una guía general. La compensación real puede variar según factores como la experiencia, las cualificaciones, las habilidades, el capital interno y la ubicación geográfica. La oferta final se determinará mediante una evaluación exhaustiva durante el proceso de contratación.
Beneficios
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día. Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos personas dedicadas, confiables y dispuestas a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.
Resumen del puesto
El Analista de Cuentas Estratégicas trabaja con los equipos de clientes de Gestión de Cuentas Estratégicas para lograr altos niveles de servicio, especialmente para cuentas clave, a la vez que apoya el análisis de datos. Este puesto desempeña un papel fundamental de apoyo para los Gerentes de Cuentas Estratégicas y se considera una puerta de entrada al puesto de Gerente de Cuentas Estratégicas.
Deberes y responsabilidades esenciales
- Identificar tendencias en el servicio al cliente y/o áreas de mejora, recomendar mejoras en los procesos y proporcionar esas recomendaciones al Gerente de Cuentas Estratégicas.
- Realice un seguimiento de las métricas de cuentas clave e informe sobre el gasto en categorías de presupuesto, identificando, abordando y escalando cualquier anomalía.
- Coordinar la respuesta a las consultas o problemas de los clientes según sea necesario, con el objetivo de brindar un servicio excelente.
- Apoyar la preparación de informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) para los clientes para ayudarlos a satisfacer sus necesidades.
- Ayudar al gerente de cuentas estratégicas a supervisar el panel de control del cliente SAM, incluidos los puntajes de salud a nivel de cuenta y sitio, que no cumplen con los objetivos de KPI.
- Apoyar al Gerente de Cuentas Estratégicas en el desarrollo y seguimiento de Planes de Acciones Correctivas.
- Supervisar y auditar para garantizar que se cumpla el alcance del trabajo contratado. Si se detectan inconsistencias, el analista las escalará a la gerencia/ejecutiva.
- Establecer vínculos entre clientes, gerentes de cuentas estratégicas, analistas de negocios y equipos internos para garantizar la entrega de nuestras soluciones de acuerdo con los requisitos contractuales.
- Ayuda al gerente de cuentas estratégicas a trabajar con el equipo de operaciones para supervisar los sistemas, incluidas las auditorías de calidad, el trabajo del proyecto contractual y el trabajo del proyecto facturable, y el control del tiempo.
- Viajar a las ubicaciones del cliente para asistir a reuniones según sea necesario.
- Validar los informes de experiencia del cliente que rastrean la programación, la finalización y la calidad del trabajo realizado en las ubicaciones del cliente.
- Apoyar al equipo de SAM con informes trimestrales de clientes y reuniones periódicas.
- Otras funciones que se le asignen.
Cualificaciones
- Fuerte ética de trabajo e iniciativa para ofrecer resultados de calidad y un excelente servicio al cliente.
- Mentalidad proactiva para anticipar y apoyar los cambios en el negocio, con habilidades demostradas para la resolución de problemas.
- Fuertes habilidades organizativas que reflejan la capacidad de realizar y priorizar múltiples tareas sin problemas.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad de redactar informes y correspondencia comercial efectivos y realizar presentaciones frente a un grupo.
- Capacidad para funcionar eficazmente en equipo dentro de un entorno de ritmo rápido.
Se requiere experiencia
- Se prefiere de 1 a 3 años de experiencia profesional relevante, pero también se considerarán graduados universitarios recientes con experiencia sólida en pasantías, trabajo a tiempo parcial u otro tipo de experiencia laboral.
- Se prefiere licenciatura en finanzas, administración de empresas, administración de proyectos, administración de cuentas, etc. Se considerarán candidatos con una amplia experiencia laboral relacionada como sustituto de la licenciatura.
Habilidades informáticas
- Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe tener conocimiento de los programas de Microsoft Office, incluyendo, entre otros, Word, Excel, PowerPoint y Outlook, con énfasis en Excel (VLOOKUP, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
UBICACIÓN: esta es una oportunidad remota con algunos viajes a nivel nacional.
RANGO SALARIAL - $75-95K
El rango salarial para este puesto se basa en datos de mercado y ofrece una guía general. La compensación real puede variar según factores como la experiencia, las cualificaciones, las habilidades, el capital interno y la ubicación geográfica. La oferta final se determinará mediante una evaluación exhaustiva durante el proceso de contratación.
Beneficios
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.
- Tiempo libre remunerado
- Vacaciones pagadas
- Tiempo de enfermedad
- Seguro de vida
- Incapacidad a corto plazo – Pagada por el empleador
- Incapacidad a largo plazo
- Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
- Plan 401k con aportación equivalente o Plan de Compensación Diferida No Calificado
- Seguro para mascotas
- Programa de descuentos PerkSpot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos celulares, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos.
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.