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IT Tier 2 Help Desk
- La Jolla, CA
- Full Time
- Mid Level
About KBS
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) is the largest privately held provider of facility services in North America, servicing over 2 billion square feet of space daily. We help industry leaders across a wide range of key verticals—including retail, industrial and logistics, healthcare, education, manufacturing, and more—maintain clean, efficient and welcoming spaces that support their operations. As we continue to grow, we’re looking for team members who are dedicated, reliable, and ready to contribute to a culture built on respect, opportunity, and pride in service.
Position Summary
This position provides IT desktop support to both local and remote users in an efficient and accurate manner. Tackles technical problems while providing support for all assigned areas as a first point of contact. Maintains customer value according to standards set forth by the company.
Duties and Responsibilities
Knowledge
Skills
SALARY RANGE - $25-27/hour
LOCATION - La Jolla, CA
The salary range for this position is based on market data and is intended to provide a general guideline for the position. Actual compensation may vary depending on factors such as experience, qualifications, skills, internal equity, and geographic location. The final offer will be determined through a comprehensive evaluation during the hiring process.
If this sounds like you, then why wait, APPLY TODAY!!
Benefits
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) is the largest privately held provider of facility services in North America, servicing over 2 billion square feet of space daily. We help industry leaders across a wide range of key verticals—including retail, industrial and logistics, healthcare, education, manufacturing, and more—maintain clean, efficient and welcoming spaces that support their operations. As we continue to grow, we’re looking for team members who are dedicated, reliable, and ready to contribute to a culture built on respect, opportunity, and pride in service.
Position Summary
This position provides IT desktop support to both local and remote users in an efficient and accurate manner. Tackles technical problems while providing support for all assigned areas as a first point of contact. Maintains customer value according to standards set forth by the company.
Duties and Responsibilities
- Utilize customer service skills when supporting local and remote users
- Ensure proper recording, documentation, and closure for IT support tickets
- Install, configure, secure new computers
- Provide applications support including installation, configuration, repairing and removing Microsoft Office 365, Internet browsers, anti-virus, and other required applications
- Diagnose, identify, and troubleshoot issues in different OS, including Android OS, IOS, Windows OS and Mac OS X
- Assist in testing or evaluating different applications for functions, issues or process
- Maintain and administer IT systems, following established policies and procedures including business applications, desktop and laptop computers, wired and wireless networks, VoIP phones, cellular devices, and printers
- Assist in implementing best practice policies and procedures.
Knowledge
- Knowledge of remote-control software
- Knowledge of customer service principles and practices
- Able to communicate with all types of employees, from those inexperienced in technology to those technologically competent
- Ability to deal with difficult people and/or situations
- Ability to resolve issues quickly and create a positive experience for the employee
Skills
- Providing help desk support using a ticketing system and SLA
- Clear and persuasive communication within positive and negative situations
- Flexibility to rotate through different technical skills, such as software, OS and hardware
- Ability to assess issues and provide the best solution or workaround
- Demonstrates sound judgement and takes action to make decisions willingly
- Interacts professionally to gain employee confidence and trust
- Possesses active listening skills
- Possesses interpersonal skills
- Has strong time management and organizational skills
- BS degree in Information Technology, Computer Science or equivalent work experience
- A+/Network+/Security+ certification preferred
- Greater than 6 months experience in a customer service environment
- Experience in support software application is preferred
- Experience with a helpdesk ticketing system like FreshService or other service desk solution is preferred
SALARY RANGE - $25-27/hour
LOCATION - La Jolla, CA
The salary range for this position is based on market data and is intended to provide a general guideline for the position. Actual compensation may vary depending on factors such as experience, qualifications, skills, internal equity, and geographic location. The final offer will be determined through a comprehensive evaluation during the hiring process.
If this sounds like you, then why wait, APPLY TODAY!!
Benefits
- Sick Time
- Life Insurance
- Short Term Disability – Employer paid
- Long Term Disability
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match or Non-qualified Deferred Compensation Plan
- Pet Insurance
- PerkSpot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Mesa de ayuda de TI de nivel 2
- La Jolla, CA
- Full Time
- Mid Level
Acerca de KBS
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día. Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos personas dedicadas, confiables y dispuestas a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.
Resumen del puesto
Este puesto proporciona soporte de TI de escritorio a usuarios locales y remotos de forma eficiente y precisa. Soluciona problemas técnicos y, al mismo tiempo, brinda soporte a todas las áreas asignadas como primer punto de contacto. Mantiene el valor del cliente de acuerdo con los estándares establecidos por la empresa.
Deberes y responsabilidades
Conocimiento
Habilidades
RANGO SALARIAL - $25-27/hora
UBICACIÓN - La Jolla, CA
El rango salarial para este puesto se basa en datos de mercado y ofrece una guía general. La compensación real puede variar según factores como la experiencia, las cualificaciones, las habilidades, el capital interno y la ubicación geográfica. La oferta final se determinará mediante una evaluación exhaustiva durante el proceso de contratación.
Si esto suena como usted, entonces ¿por qué esperar? ¡SOLICITE HOY!
Beneficios
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día. Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos personas dedicadas, confiables y dispuestas a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.
Resumen del puesto
Este puesto proporciona soporte de TI de escritorio a usuarios locales y remotos de forma eficiente y precisa. Soluciona problemas técnicos y, al mismo tiempo, brinda soporte a todas las áreas asignadas como primer punto de contacto. Mantiene el valor del cliente de acuerdo con los estándares establecidos por la empresa.
Deberes y responsabilidades
- Utilizar habilidades de servicio al cliente al brindar soporte a usuarios locales y remotos.
- Garantizar el registro, la documentación y el cierre adecuados de los tickets de soporte de TI.
- Instalar, configurar y proteger nuevas computadoras
- Brindar soporte de aplicaciones, incluyendo instalación, configuración, reparación y eliminación de Microsoft Office 365, navegadores de Internet, antivirus y otras aplicaciones necesarias.
- Diagnosticar, identificar y solucionar problemas en diferentes sistemas operativos, incluidos Android, iOS, Windows y Mac OS X.
- Ayudar a probar o evaluar diferentes aplicaciones para funciones, problemas o procesos.
- Mantener y administrar sistemas de TI, siguiendo políticas y procedimientos establecidos, incluidas aplicaciones comerciales, computadoras de escritorio y portátiles, redes cableadas e inalámbricas, teléfonos VoIP, dispositivos celulares e impresoras.
- Ayudar a implementar políticas y procedimientos de mejores prácticas.
Conocimiento
- Conocimiento de software de control remoto
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
- Capaz de comunicarse con todo tipo de empleados, desde aquellos sin experiencia en tecnología hasta aquellos tecnológicamente competentes.
- Capacidad para tratar con personas y/o situaciones difíciles
- Capacidad para resolver problemas rápidamente y crear una experiencia positiva para el empleado.
Habilidades
- Proporcionar soporte de mesa de ayuda mediante un sistema de tickets y un SLA
- Comunicación clara y persuasiva en situaciones positivas y negativas.
- Flexibilidad para rotar a través de diferentes habilidades técnicas, como software, sistema operativo y hardware.
- Capacidad para evaluar problemas y brindar la mejor solución o alternativa
- Demuestra un buen juicio y actúa para tomar decisiones voluntariamente.
- Interactúa profesionalmente para ganar la confianza de los empleados.
- Posee habilidades de escucha activa.
- Posee habilidades interpersonales
- Tiene fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización.
- Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o experiencia laboral equivalente
- Se prefiere certificación A+/Network+/Security+
- Más de 6 meses de experiencia en un entorno de servicio al cliente.
- Se prefiere experiencia en aplicaciones de software de soporte.
- Se prefiere experiencia con un sistema de tickets de soporte técnico como FreshService u otra solución de soporte técnico.
RANGO SALARIAL - $25-27/hora
UBICACIÓN - La Jolla, CA
El rango salarial para este puesto se basa en datos de mercado y ofrece una guía general. La compensación real puede variar según factores como la experiencia, las cualificaciones, las habilidades, el capital interno y la ubicación geográfica. La oferta final se determinará mediante una evaluación exhaustiva durante el proceso de contratación.
Si esto suena como usted, entonces ¿por qué esperar? ¡SOLICITE HOY!
Beneficios
- Tiempo de enfermedad
- Seguro de vida
- Incapacidad a corto plazo – Pagada por el empleador
- Incapacidad a largo plazo
- Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
- Plan 401k con aportación equivalente o Plan de Compensación Diferida No Calificado
- Seguro para mascotas
- Programa de descuentos PerkSpot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos celulares, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos.
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.