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Customer Experience Lead - Remote
- Oceanside, CA
- Full Time
- Mid Level
About KBS
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) is the largest privately held provider of facility services in North America, servicing over 2 billion square feet of space daily. We help industry leaders across a wide range of key verticals—including retail, industrial and logistics, healthcare, education, manufacturing, and more—maintain clean, efficient and welcoming spaces that support their operations. As we continue to grow, we’re looking for team members who are dedicated, reliable, and ready to contribute to a culture built on respect, opportunity, and pride in service.
What are you waiting for, APPLY TODAY and join the KBS Crew!
Job Overview
Salary Range: $18-20/hour
This position is a full-time, remote opportunity.
Position Summary
You will be responsible for day-to-day operations, data integrity, and communication.
As a Customer Experience Lead the following duties and responsibilities will be a part of this opportunity, but are not limited to them:
- Assist customer service call team members daily in responding to customer and vendor inquiries.
- Obtain and evaluate all relevant information to effectively address customer inquiries, comments, or complaints.
- Assess and respond accurately and efficiently to inquiries and escalations meeting departmental goals; properly triage requests based on urgency of issues.
- Maintain detailed records of written and verbal communication.
- Provide detailed and accurate information for quarterly business reviews, executives, and customers.
- Identify, record, and track unresolved complaints, direct outstanding issues to the appropriate resources for resolutions.
Requirements for our Customer Experience Lead:
- 3+ years’ experience in customer service/ administrative role
- Proficient knowledge of Excel – formulas, filtering, sorting, VLOOKUP
What’s In It for You?
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, dental, vision, prescription drugs, and more!
- Paid Holidays
- Paid Time off
- Sick Time
- Life Insurance
- Short Term Disability – Employer paid
- Long Term Disability
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match or Non-qualified Deferred Compensation Plan
- Pet Insurance
- PerkSpot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Líder de Experiencia del Cliente - Remoto
- Oceanside, CA
- Full Time
- Mid Level
Acerca de KBS
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día. Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos personas dedicadas, confiables y dispuestas a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.
¿Qué estás esperando? ¡APLICA HOY y únete al equipo de KBS!
Descripción del trabajo
Rango salarial: $18-20/hora
Este puesto es una oportunidad remota y de tiempo completo.
Resumen del puesto
Serás responsable de las operaciones diarias, la integridad de los datos y la comunicación.
Como responsable de experiencia del cliente, las siguientes funciones y responsabilidades serán parte de esta oportunidad, pero no se limitan a ellas:
- Ayudar diariamente a los miembros del equipo de llamadas de servicio al cliente a responder las consultas de clientes y proveedores.
- Obtener y evaluar toda la información relevante para abordar eficazmente las consultas, comentarios o quejas de los clientes.
- Evaluar y responder con precisión y eficiencia a las consultas y escaladas cumpliendo con los objetivos departamentales; clasificar adecuadamente las solicitudes según la urgencia de los problemas.
- Mantener registros detallados de la comunicación escrita y verbal.
- Proporcionar información detallada y precisa para revisiones comerciales trimestrales, ejecutivos y clientes.
- Identificar, registrar y realizar un seguimiento de las quejas no resueltas y dirigir los problemas pendientes a los recursos adecuados para su resolución.
Requisitos para nuestro Líder de Experiencia del Cliente:
- Más de 3 años de experiencia en atención al cliente/función administrativa
- Conocimiento competente de Excel: fórmulas, filtrado, ordenación, BUSCARV
¿Qué hay en esto para usted?
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.
- Vacaciones pagadas
- Tiempo libre remunerado
- Tiempo de enfermedad
- Seguro de vida
- Incapacidad a corto plazo – Pagada por el empleador
- Incapacidad a largo plazo
- Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
- Plan 401k con aportación equivalente o Plan de Compensación Diferida No Calificado
- Seguro para mascotas
- Programa de descuentos PerkSpot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos celulares, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos.
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.