Join the KBS Team!
Customer Experience Lead - Remote
- Columbus, OH
- Corporate
- Full Time
- Mid Level
Join a fast-paced, growing, and exciting company full of great opportunities!
About Us
Our culture is unique and driven by our core values – trust, reliability, innovation, and service – and fundamental belief that all work is honorable, and we acknowledge the dignity of those who do it. Come join our fast-growing team and experience the KBS difference!
KBS, North America’s largest privately-owned facility services provider and trusted partner to leading operations and facility managers across 100k client locations, is looking for Landscaping & Snow Removal Zone Manager to join our growing team!
For more than fifty years, KBS has been providing essential facility services in North America to help clients maintain clean and healthy operations. With a culture driven by our core values – trust, reliability, service and doing things the right way, and rooted in a fundamental belief that all work is “honorable and we acknowledge the dignity of those who do it.” These values are embraced by our highly diverse and inclusive workforce.
If this sounds like you, then why wait, APPLY TODAY!!
Location
Columbus, OH.
Shift
Monday - Friday 8am - 4pm
Pay
$18.00 - $20.00
Work Experience: 3+ years in an customer experience role, ideally with experience in exterior services or another service-related field with high customer/client contact.
Position Summary:
- Inbound- Outbound experience Required
- Assist customer service call center team members daily in responding to customer and vendor inquiries
- Provide responses via email or phone call
- Obtain and evaluate all relevant information to effectively address customer inquiries, comments, or complaints
- Assess and respond accurately and efficiently to inquiries and escalations meeting departmental goals; properly triage requests based on urgency of issues
- Coordinate with internal departments to resolve customer inquiries, issues and project scheduling
- Ensure compliance and any other relevant issues central to improving the customer experience
- Track issues and provide follow up to ensure complaints are resolved to the customer’s satisfaction; monitor the completion of customer projects
- Escalate any projects on the executive weekly reports that need crew assignments to corresponding field managers and Strategic Account Managers
- Organize workflow to meet or exceed departmental goals
- Identify, record and track unresolved complaints; direct outstanding issues to the appropriate resources for resolution
- Review data integrity reports and address issues
- Accountable for client work order system reconciliation
- Maintain detailed records of written or verbal customer communication, noting the communication date, reason, action(s) taken, and next step(s) as appropriate
- Prepare and distribute daily and/or weekly customer activity reports to executives, customers, and internal team
- Accountable for Service Record, Service Orders and Case Records, and make updates, as needed.
- Responsible for chemical and consumable ordering
- Provide information for Quarterly Business Reviews, as requested
- Assist in rollout progress, including vendor management, start dates, and internal team coordination and training
- Stay abreast of what is working and what is not working and make recommendations to bring greater efficiencies through continuous improvements
The Exterior Services Customer Experience Lead supports the management of all active accounts and vendor partners within an assigned market. They provide leadership and initiative to ensure services are complete and client expectations are met or exceeded. This individual evaluates the performance of service partners and communicates with the client to achieve satisfaction with our work; and fully leverages our relationships to benefit the client and Kellermeyer Bergensons Services.
Essential Duties & Responsibilities for Customer Experience Lead:
Knowledge:
- Proficient with Microsoft Office programs (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), with advanced Excel skills required.
- WinTeam and Corrigo experience is a plus.
What’s In It for You?
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you qualify for benefits including medical, prescription drugs, dental, vision and more!
- Life Insurance
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match
- Pet Insurance
- Perkspot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Líder de experiencia del cliente - Remoto
- Columbus, OH
- Corporate
- Full Time
- Mid Level
¡Únase a una empresa apasionante, en crecimiento y de ritmo rápido, llena de grandes oportunidades!
Sobre nosotros
Nuestra cultura es única y está impulsada por nuestros valores fundamentales (confianza, confiabilidad, innovación y servicio) y la creencia fundamental de que todo trabajo es honorable y reconocemos la dignidad de quienes lo realizan. ¡Únase a nuestro equipo de rápido crecimiento y experimente la diferencia de KBS!
KBS, el proveedor de servicios de instalaciones de propiedad privada más grande de América del Norte y socio confiable de operaciones líderes y administradores de instalaciones en más de 100.000 ubicaciones de clientes, está buscando un gerente de zona de paisajismo y remoción de nieve para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
Durante más de cincuenta años, KBS ha brindado servicios de instalaciones esenciales en América del Norte para ayudar a los clientes a mantener operaciones limpias y saludables. Con una cultura impulsada por nuestros valores fundamentales: confianza, confiabilidad, servicio y hacer las cosas de la manera correcta, y arraigada en la creencia fundamental de que todo trabajo es "honorable y reconocemos la dignidad de quienes lo hacen". Estos valores son adoptados por nuestra fuerza laboral altamente diversa e inclusiva.
Si esto le suena familiar, entonces ¿por qué esperar? ¡¡SOLICITE HOY!!
Ubicación
Colón, Ohio.
Cambio
Lunes - Viernes 8 am - 4 pm
Pagar
$18.00 - $20.00
Experiencia laboral: más de 3 años en un puesto de experiencia del cliente, idealmente con experiencia en servicios exteriores u otro campo relacionado con el servicio con alto contacto cliente/cliente.
Resumen de posición:
- Experiencia entrante-saliente requerida
- Ayudar a los miembros del equipo del centro de llamadas de servicio al cliente diariamente a responder a las consultas de clientes y proveedores.
- Proporcionar respuestas por correo electrónico o llamada telefónica.
- Obtener y evaluar toda la información relevante para abordar eficazmente las consultas, comentarios o quejas de los clientes.
- Evaluar y responder con precisión y eficiencia a consultas y escalaciones que cumplan con los objetivos departamentales; Clasificar adecuadamente las solicitudes según la urgencia de los problemas.
- Coordinar con departamentos internos para resolver consultas de clientes, problemas y programación de proyectos.
- Garantizar el cumplimiento y cualquier otra cuestión relevante que sea fundamental para mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar un seguimiento de los problemas y realizar un seguimiento para garantizar que las quejas se resuelvan a satisfacción del cliente; monitorear la finalización de los proyectos de los clientes
- Escalar cualquier proyecto en los informes semanales ejecutivos que necesiten asignaciones de personal a los gerentes de campo correspondientes y gerentes de cuentas estratégicas.
- Organizar el flujo de trabajo para cumplir o superar los objetivos departamentales.
- Identificar, registrar y rastrear quejas no resueltas; Dirigir las cuestiones pendientes a los recursos apropiados para su resolución.
- Revisar informes de integridad de datos y abordar problemas.
- Responsable de la conciliación del sistema de órdenes de trabajo del cliente.
- Mantener registros detallados de las comunicaciones escritas o verbales con el cliente, anotando la fecha de la comunicación, el motivo, las acciones tomadas y los siguientes pasos, según corresponda.
- Preparar y distribuir informes diarios y/o semanales de actividad del cliente a ejecutivos, clientes y equipo interno.
- Responsable del registro de servicio, órdenes de servicio y registros de casos, y realizar actualizaciones según sea necesario.
- Responsable de pedidos de productos químicos y consumibles.
- Proporcionar información para revisiones comerciales trimestrales, según se solicite.
- Ayudar en el progreso de la implementación, incluida la gestión de proveedores, las fechas de inicio y la coordinación y capacitación del equipo interno.
- Manténgase al tanto de lo que funciona y lo que no funciona y haga recomendaciones para lograr mayores eficiencias a través de mejoras continuas.
El líder de experiencia del cliente de servicios exteriores respalda la gestión de todas las cuentas activas y socios proveedores dentro de un mercado asignado. Proporcionan liderazgo e iniciativa para garantizar que los servicios sean completos y que se cumplan o superen las expectativas del cliente. Este individuo evalúa el desempeño de los socios de servicio y se comunica con el cliente para lograr la satisfacción con nuestro trabajo; y aprovecha plenamente nuestras relaciones para beneficiar al cliente y a Kellermeyer Bergensons Services.
Deberes y responsabilidades esenciales del líder de experiencia del cliente:
Conocimiento:
- Competente con los programas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), se requieren conocimientos avanzados de Excel.
- La experiencia de WinTeam y Corrigo es una ventaja.
¿Tú qué sacas de esto?
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), usted califica para beneficios que incluyen servicios médicos, medicamentos recetados, dentales, oftalmológicos y más.
- Seguro de vida
- Seguro Médico Suplementario (EG, Accidente)
- Plan 401k con un partido
- Seguro para mascotas
- Programa de descuentos Perkspot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos móviles, restaurantes, automóviles, indumentaria y electrónica
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, o en función del estado de un individuo en cualquier grupo o clase protegida. por la ley federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y las leyes estatales y locales aplicables.