Join the KBS Team!
Customer Experience Lead - Remote
- Columbus, OH
- Corporate
- Full Time
- Mid Level
Join a fast-paced, growing, and exciting company full of great opportunities!
About Us
Our culture is unique and driven by our core values – trust, reliability, innovation, and service – and fundamental belief that all work is honorable, and we acknowledge the dignity of those who do it. Come join our fast-growing team and experience the KBS difference!
KBS, North America’s largest privately-owned facility services provider and trusted partner to leading operations and facility managers across 100k client locations, is looking for Customer Experience Lead to join our growing team!
For more than fifty years, KBS has been providing essential facility services in North America to help clients maintain clean and healthy operations. With a culture driven by our core values – trust, reliability, service and doing things the right way, and rooted in a fundamental belief that all work is “honorable and we acknowledge the dignity of those who do it.” These values are embraced by our highly diverse and inclusive workforce.
If this sounds like you, then why wait, APPLY TODAY!!
Location
Columbus, OH.
Shifts
Mon - Fri 8am - 4:30pm
Pay Rate
$18 - $20
Position Summary
Customer Experience Lead position is responsible for the day-to-day operations. This role requires exceptional organizational, leadership, and interpersonal skills. This position’s primary objective is to ensure the established service level agreements (SLA), data integrity and communication are adhered to. Customer Experience Lead will focus on direct communication with customers and vendors, project scheduling, and coordination across departments to foster optimized interaction with our customers. Customer Experience Lead ensures departmental goals are met or exceeded.
Responsibilities include but are not limited to:
- Inbound- Outbound experience Required
- Assist customer service call center team members daily in responding to customer and vendor inquiries
- Provide responses via email or phone call
- Obtain and evaluate all relevant information to effectively address customer inquiries, comments, or complaints
- Assess and respond accurately and efficiently to inquiries and escalations meeting departmental goals; properly triage requests based on urgency of issues
- Coordinate with internal departments to resolve customer inquiries, issues and project scheduling
- Ensure compliance and any other relevant issues central to improving the customer experience
- Track issues and provide follow up to ensure complaints are resolved to the customer’s satisfaction; monitor the completion of customer projects
- Escalate any projects on the executive weekly reports that need crew assignments to corresponding field managers and Strategic Account Managers
- Organize workflow to meet or exceed departmental goals
- Identify, record and track unresolved complaints; direct outstanding issues to the appropriate resources for resolution
- Review data integrity reports and address issues
- Accountable for client work order system reconciliation
- Maintain detailed records of written or verbal customer communication, noting the communication date, reason, action(s) taken, and next step(s) as appropriate
- Prepare and distribute daily and/or weekly customer activity reports to executives, customers, and internal team
- Accountable for Service Record, Service Orders and Case Records, and make updates, as needed.
- Responsible for chemical and consumable ordering
- Provide information for Quarterly Business Reviews, as requested
- Assist in rollout progress, including vendor management, start dates, and internal team coordination and training
- Stay abreast of what is working and what is not working and make recommendations to bring greater efficiencies through continuous improvements
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you qualify for benefits including medical, prescription drugs, dental, vision and more!
- Life Insurance
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match
- Pet Insurance
- Perkspot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Líder de experiencia del cliente - Remoto
- Columbus, OH
- Corporate
- Full Time
- Mid Level
¡Únase a una empresa apasionante, en crecimiento y de ritmo rápido, llena de grandes oportunidades!
Sobre nosotros
Nuestra cultura es única y está impulsada por nuestros valores fundamentales (confianza, confiabilidad, innovación y servicio) y la creencia fundamental de que todo trabajo es honorable y reconocemos la dignidad de quienes lo realizan. ¡Únase a nuestro equipo de rápido crecimiento y experimente la diferencia de KBS!
KBS, el proveedor de servicios de instalaciones de propiedad privada más grande de América del Norte y socio confiable de gerentes de operaciones e instalaciones líderes en más de 100 mil ubicaciones de clientes, está buscando un líder de experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
Durante más de cincuenta años, KBS ha brindado servicios de instalaciones esenciales en América del Norte para ayudar a los clientes a mantener operaciones limpias y saludables. Con una cultura impulsada por nuestros valores fundamentales: confianza, confiabilidad, servicio y hacer las cosas de la manera correcta, y arraigada en la creencia fundamental de que todo trabajo es "honorable y reconocemos la dignidad de quienes lo hacen". Estos valores son adoptados por nuestra fuerza laboral altamente diversa e inclusiva.
Si esto le suena familiar, ¿por qué esperar? ¡¡SOLICITE HOY!!
Ubicación
Colón, Ohio.
Turnos
Lun - Vie 8am - 4:30pm
Tarifa de pago
$18 - $20
Resumen de posición
El puesto de líder de experiencia del cliente es responsable de las operaciones diarias. Este rol requiere habilidades organizativas, de liderazgo e interpersonales excepcionales. El objetivo principal de este puesto es garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos, la integridad de los datos y la comunicación. El líder de experiencia del cliente se centrará en la comunicación directa con clientes y proveedores, la programación de proyectos y la coordinación entre departamentos para fomentar la interacción optimizada con nuestros clientes. El líder de experiencia del cliente garantiza que se cumplan o superen los objetivos departamentales.
Las responsabilidades incluyen pero no se limitan a:
- Experiencia entrante-saliente requerida
- Ayudar a los miembros del equipo del centro de llamadas de servicio al cliente diariamente a responder a las consultas de clientes y proveedores.
- Proporcionar respuestas por correo electrónico o llamada telefónica.
- Obtener y evaluar toda la información relevante para abordar eficazmente las consultas, comentarios o quejas de los clientes.
- Evaluar y responder con precisión y eficiencia a consultas y escalaciones que cumplan con los objetivos departamentales; Clasificar adecuadamente las solicitudes según la urgencia de los problemas.
- Coordinar con departamentos internos para resolver consultas de clientes, problemas y programación de proyectos.
- Garantizar el cumplimiento y cualquier otra cuestión relevante que sea fundamental para mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar un seguimiento de los problemas y realizar un seguimiento para garantizar que las quejas se resuelvan a satisfacción del cliente; monitorear la finalización de los proyectos de los clientes
- Escalar cualquier proyecto en los informes semanales ejecutivos que necesiten asignaciones de personal a los gerentes de campo correspondientes y gerentes de cuentas estratégicas.
- Organizar el flujo de trabajo para cumplir o superar los objetivos departamentales.
- Identificar, registrar y rastrear quejas no resueltas; Dirigir las cuestiones pendientes a los recursos apropiados para su resolución.
- Revisar informes de integridad de datos y abordar problemas.
- Responsable de la conciliación del sistema de órdenes de trabajo del cliente.
- Mantener registros detallados de la comunicación escrita o verbal con el cliente, anotando la fecha de la comunicación, el motivo, las acciones tomadas y los siguientes pasos, según corresponda.
- Preparar y distribuir informes diarios y/o semanales de actividad del cliente a ejecutivos, clientes y equipo interno.
- Responsable del registro de servicio, órdenes de servicio y registros de casos, y realizar actualizaciones según sea necesario.
- Responsable de pedidos de químicos y consumibles.
- Proporcionar información para revisiones comerciales trimestrales, según se solicite.
- Ayudar en el progreso de la implementación, incluida la gestión de proveedores, las fechas de inicio y la coordinación y capacitación del equipo interno.
- Manténgase al tanto de lo que funciona y lo que no y haga recomendaciones para lograr mayores eficiencias a través de mejoras continuas.
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), usted califica para beneficios que incluyen servicios médicos, medicamentos recetados, dentales, oftalmológicos y más.
- Seguro de vida
- Seguro de Salud Suplementario (EG, Accidente)
- Plan 401k con un partido
- Seguro para mascotas
- Programa de descuentos Perkspot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos móviles, restaurantes, automóviles, indumentaria y electrónica
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, o en función del estado de un individuo en cualquier grupo o clase protegida. por la ley federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y las leyes estatales y locales aplicables.