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Strategic Account Manager (Healthcare)

Boise, ID
SAM
Full Time
Senior Manager/Supervisor

Job Title: Strategic Account Manager (SAM)

Department: Strategic Account Management

Location: US-Intermountain West

FLSA Classification: Exempt

Reports to: Vice President Strategic Account Managers

Status: Full-time

Compensation: $75-95K+ Commission

Position Summary

The SAM works directly with the Execution Managers (EM) and Vice President Strategic Accounts (SAM VP) to ensure that strategic accounts are successful. This position will work closely with customers, leadership, and internal departments to perform required duties and responsibilities. The SAM is responsible for managing the customer relationship and developing strategic plans to manage customer accounts(s). Also works closely with customers to ensure the service delivery meets customer contracted requirements and ultimately established the confidence and trust that leads to overall customer satisfaction and retention. Analyzes the key performance indicators (KPI’s) as defined by the customer to develop and/or implement action plans for areas that are sub-standard. Grows current business through cross-selling and up-selling.

Essential Duties and Responsibilities

Job responsibilities include but are not limited to:

  • Act as senior point of contact with customers and establishes productive, professional relationships with key personnel in assigned customer accounts
  • Meet assigned sales quota and expectations for profitability for assigned accounts
  • Achieve strategic customer objectives defined by company management
  • Complete strategic customer account plans designed by SAM program leadership
  • Establish proactive, ongoing contact management program with each echelon of the customer organization, including store, district, and regional and headquarter levels of the customer organization
  • Work with and through the company SAM program leadership, field operations, customer service, finance and sales teams to deliver service and growth
  • Conduct Quarterly Business Review (QBR) process with each assigned customer
  • Coordinate the attendees and material to present
  • Submit the QBR agenda, content and report prior to the meeting to SAM program leadership
  • Direct the traffic of information between customer and company operations and other functional departments involved in rollout and account maintenance activities
  • Update customer notes and other information in related CRM/ERM and other databases as needed (e.g. Salesforce); monitor information in systems for proper response and action
  • Review and analyze the weekly Executive reports generated by the Customer Support team address and, or, support, any major concerns or issues in the trends
  • Proactively assess, clarify, and validate customer needs and related performance data on an ongoing basis, and communicate trends, opportunities and progress
  • Be the accountable point person with all rollouts of new business with each assigned customer
  • Coordinate senior management involvement with customer as appropriate
  • Lead solution development efforts that best address customer needs, while coordinating the involvement of all necessary company personnel
  • Assist the operations team as well as the customer support team in finding new vendors in areas or markets that struggle with vendor coverage
  • Assist in scheduling of customer project work as needed
  • Additional duties and responsibilities as requested by management team

Knowledge, Skills and Competencies

Knowledge:

  • Understanding of operations, components of operations, and account management processes
  • Knowledge of facilities and building maintenance service
  • Strategic planning
  • Sales team management
  • Business to business account management
  • Customer relationship building
  • Business operations and organizational relationships
  • Understanding of operations, components of operations, and account management processes
  • Sales software, CRM/ERP (Salesforce etc.) and related technology
  • Facilities and building maintenance services industry

Skills:

  • Ability to identify and close sales opportunities
  • Strong interpersonal and customer service skills
  • Excellent written and verbal English communication skills
  • Ability to prepare and present oral presentations to leadership and customers
  • Strategic planning and execution
  • Problem solving and conflict management
  • Interpersonal and cross functional relationship building and engagement that result in positive collectively supported positive outcomes
  • Effective time management and multi-tasking skills with exceptional organization skills
  • A self-starter with passion for continual learning and seeking new challenges
  • Ability to work under pressure and perform tasks with strict deadlines
  • Demonstrated problem-solving skills with experience leveraging data to provide business insights and recommendations
  • Methodical driver
  • Ability to travel domestically

Competencies:

  • Customer focus
  • Integrity and trust
  • Interpersonal and political savvy
  • Presentation skills

Educational Qualifications/Job Experience Requirements

Experience Required:

  • 5 years of strategic account management, sales, operation or related field
  • Experience in a business to business environment

Education:

  • Bachelor's degree or equivalent business experience required

Schedule:

  • Regular weekly schedule; weekends or holidays as needed

Travel: 50-70%

Boise, ID
SAM
Full Time
Gerente Senior / Supervisor

Cargo: Gerente de cuentas estratégicas (SAM)

Departamento: Gestión de cuentas estratégicas

Ubicación: US-Intermountain West

Clasificación FLSA: Exento

Reporta a: Vicepresidente de Gerentes de Cuentas Estratégicas

Estado: tiempo completo

Compensación : $ 75-95K + Comisión

Resumen de posición

El SAM trabaja directamente con los Gerentes de Ejecución (EM) y el Vicepresidente de Cuentas Estratégicas (SAM VP) para asegurar que las cuentas estratégicas sean exitosas. Este puesto trabajará en estrecha colaboración con los clientes, el liderazgo y los departamentos internos para realizar los deberes y responsabilidades requeridos. El SAM es responsable de administrar la relación con el cliente y desarrollar planes estratégicos para administrar las cuentas de los clientes. También trabaja en estrecha colaboración con los clientes para garantizar que la prestación del servicio cumpla con los requisitos contratados por el cliente y, en última instancia, establezca la confianza que conduce a la satisfacción y retención general del cliente. Analiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) definidos por el cliente para desarrollar y / o implementar planes de acción para áreas que no cumplen con los estándares. Aumenta el negocio actual mediante la venta cruzada y la venta ascendente.

Obligaciones y responsabilidades esenciales

Las responsabilidades laborales incluyen, entre otras, las siguientes:

  • Actuar como punto de contacto senior con los clientes y establecer relaciones productivas y profesionales con el personal clave en las cuentas asignadas a los clientes.
  • Cumplir con la cuota de ventas asignada y las expectativas de rentabilidad de las cuentas asignadas.
  • Alcanzar los objetivos estratégicos del cliente definidos por la dirección de la empresa.
  • Planes de cuentas de clientes estratégicos completos diseñados por el liderazgo del programa SAM
  • Establecer un programa de gestión de contactos proactivo y continuo con cada escalón de la organización del cliente, incluidos los niveles de tienda, distrito, regional y sede de la organización del cliente.
  • Trabajar con y a través del liderazgo del programa SAM de la empresa, operaciones de campo, servicio al cliente, finanzas y equipos de ventas para brindar servicio y crecimiento.
  • Llevar a cabo el proceso de revisión comercial trimestral (QBR) con cada cliente asignado
  • Coordinar a los asistentes y material a presentar
  • Presentar la agenda, el contenido y el informe de QBR antes de la reunión al liderazgo del programa SAM
  • Dirigir el tráfico de información entre el cliente y las operaciones de la empresa y otros departamentos funcionales involucrados en las actividades de implementación y mantenimiento de cuentas.
  • Actualice las notas de los clientes y otra información en CRM / ERM relacionado y otras bases de datos según sea necesario (por ejemplo, Salesforce); monitorear la información en los sistemas para una respuesta y acción adecuadas
  • Revisar y analizar los informes ejecutivos semanales generados por el equipo de atención al cliente que abordan y, o respaldan, cualquier inquietud o problema importante en las tendencias.
  • Evaluar, aclarar y validar proactivamente las necesidades del cliente y los datos de desempeño relacionados de manera continua, y comunicar tendencias, oportunidades y progreso.
  • Sea la persona de contacto responsable con todos los lanzamientos de nuevos negocios con cada cliente asignado
  • Coordinar la participación de la alta dirección con el cliente según corresponda
  • Liderar los esfuerzos de desarrollo de soluciones que mejor aborden las necesidades del cliente, mientras coordina la participación de todo el personal necesario de la empresa.
  • Ayudar al equipo de operaciones y al equipo de atención al cliente a encontrar nuevos proveedores en áreas o mercados que luchan con la cobertura de proveedores.
  • Ayudar en la programación del trabajo del proyecto del cliente según sea necesario
  • Deberes y responsabilidades adicionales según lo solicitado por el equipo de gestión

Conocimientos, habilidades y competencias

Conocimiento:

  • Comprensión de las operaciones, los componentes de las operaciones y los procesos de gestión de cuentas.
  • Conocimiento del servicio de mantenimiento de instalaciones y edificios.
  • Planificación estratégica
  • Gestión del equipo de ventas
  • Gestión de cuentas de empresa a empresa
  • Construcción de relaciones con el cliente
  • Operaciones comerciales y relaciones organizacionales
  • Comprensión de las operaciones, los componentes de las operaciones y los procesos de gestión de cuentas.
  • Software de ventas, CRM / ERP (Salesforce, etc.) y tecnología relacionada
  • Industria de servicios de mantenimiento de edificios e instalaciones

Habilidades:

  • Capacidad para identificar y cerrar oportunidades de ventas.
  • Fuertes habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
  • Capacidad para preparar y presentar presentaciones orales a líderes y clientes.
  • Planificación y ejecución estratégica
  • Resolución de problemas y manejo de conflictos.
  • La construcción y el compromiso de relaciones interpersonales y multifuncionales que dan como resultado resultados positivos apoyados colectivamente
  • Gestión eficaz del tiempo y habilidades multitarea con habilidades de organización excepcionales.
  • Un emprendedor con pasión por el aprendizaje continuo y la búsqueda de nuevos desafíos.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y realizar tareas con plazos estrictos.
  • Habilidades demostradas para la resolución de problemas con experiencia en el aprovechamiento de datos para proporcionar información y recomendaciones comerciales.
  • Conductor metódico
  • Capacidad para viajar a nivel nacional

Competencias:

  • Enfoque en el cliente
  • Integridad y confianza
  • Inteligencia política e interpersonal
  • Habilidades de presentación

Requisitos de calificaciones educativas / experiencia laboral

Experiencia requerida:

  • 5 años de gestión estratégica de cuentas, ventas, operación o campo relacionado
  • Experiencia en un entorno de empresa a empresa

Educación:

  • Se requiere una licenciatura o experiencia empresarial equivalente

Cronograma:

  • Programa semanal regular; fines de semana o feriados según sea necesario

Viajes: 50-70%