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Strategic Account Manager Director
- (Multiple States)
- Full Time
- Experienced
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) is the largest privately held provider of facility services in North America, servicing over 2 billion square feet of space daily. We help industry leaders across a wide range of key verticals—including retail, industrial and logistics, healthcare, education, manufacturing, and more—maintain clean, efficient and welcoming spaces that support their operations. As we continue to grow, we’re looking for team members who are dedicated, reliable, and ready to contribute to a culture built on respect, opportunity, and pride in service.
Job Overview
Salary Range: $120-150K + incentives
Remote role with 50% travel
The salary range for this position is based on market data and is intended to provide a general guideline for the position. Actual compensation may vary depending on factors such as experience, qualifications, skills, internal equity, and geographic location. The final offer will be determined through a comprehensive evaluation during the hiring process.
Position Summary
Manages and leads group of Strategic Account Managers in customer engagement and retention for assigned group of customer accounts. Works with team members to ensure strategic plans and other processes are followed for their assigned accounts. Drives the attainment of the group’s financial performances. Manages and supports SAMs with customer escalations and new opportunities. Ensures proper engagement with customers and ongoing partnering with internal departments and functions to provide ongoing customer support and overall customer satisfaction.
Duties and Responsibilities
- Demonstrate by example and guide team in customer engagement and retention activities and best practices
- Lead the SAM group in the attainment of assigned sales quotas and expectations for profitability
- Drive team’s strategic development of customer account plans
- Endure proactive, ongoing contact management programs are established with each echelon of the customer organization, including store, district, and regional and headquarter levels of the customer organization
- Guide team to work with and through the company SAM program leadership, field operations, customer service, finance and sales teams to deliver service and growth
- Drive the Quarterly Business Review (QBR) process with team
- Ensure customer notes and other information is maintained and updated Realtime in related CRM/ERM and other databases as needed (e.g. Salesforce)
- Review and analyze the weekly Executive reports generated by the Customer Support team address and, or, support, any major concerns or issues in the trends
- Proactively assess, clarify, and validate customer needs and related performance data on an ongoing basis, and communicate trends, opportunities and progress
- Drive accountability for all rollouts of new business with each assigned customer
- Coordinate senior management involvement with customer as appropriate
- Support the operations team as well as the customer support team in finding new vendors in areas or markets that struggle with vendor coverage
- Oversee the scheduling of customer project work as needed
Knowledge, Skills and Competencies
- Strategic planning
- Sales team management
- Business to business account management
- Customer relationship building
- Business operations and organizational relationships
- Sales software, CRM/ERP (Salesforce etc.) and related technology
- MS Office applications and tools
- Leadership
- Training and development of others
- Clear, concise written and oral communication
- Problem solving and conflict management
- Ability to travel
Experience Required:
- Must have 5+ years of experience in the Facilities and Janitorial services industry
- Strategic account management experience in a business to business environment
- 2 years’ experience successful leading, coaching, and managing team performance
Education:
- Bachelor's degree or equivalent business experience required
What’s In It for You?
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, dental, vision, prescription drugs, and more!
- Paid Time Off
- Paid Holidays
- Sick Time
- Life Insurance
- Short Term Disability - Employer paid
- Long Term Disability
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match or Non-qualified Deferred Compensation Plan
- Pet Insurance
- Perkspot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Director Gerente de Cuentas Estratégicas
- (Multiple States)
- Full Time
- Experienced
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día . Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos miembros de equipo dedicados, confiables y dispuestos a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.
Descripción del trabajo
Rango salarial: $120-150K + incentivos
Puesto remoto con 50% de viajes
El rango salarial para este puesto se basa en datos de mercado y ofrece una guía general. La compensación real puede variar según factores como la experiencia, las cualificaciones, las habilidades, el capital interno y la ubicación geográfica. La oferta final se determinará mediante una evaluación exhaustiva durante el proceso de contratación.
Resumen del puesto
Gestiona y lidera a un grupo de Gerentes de Cuentas Estratégicas en la interacción y retención de clientes para el grupo de cuentas asignado. Trabaja con los miembros del equipo para garantizar el cumplimiento de los planes estratégicos y otros procesos en las cuentas asignadas. Impulsa el logro del rendimiento financiero del grupo. Gestiona y apoya a los Gerentes de Cuentas Estratégicas en las escaladas de clientes y las nuevas oportunidades. Garantiza una interacción adecuada con los clientes y la colaboración continua con los departamentos y funciones internos para brindar un soporte continuo y garantizar la satisfacción general del cliente.
Deberes y responsabilidades
- Demostrar con el ejemplo y guiar al equipo en las actividades de fidelización y retención de clientes y las mejores prácticas.
- Liderar al grupo SAM en la consecución de las cuotas de ventas asignadas y las expectativas de rentabilidad.
- Impulsar el desarrollo estratégico de los planes de cuentas de clientes del equipo
- Se establecen programas de gestión de contactos proactivos y continuos con cada nivel de la organización del cliente, incluidos los niveles de tienda, distrito, región y sede de la organización del cliente.
- Guiar al equipo para trabajar con y a través del liderazgo del programa SAM de la empresa, las operaciones de campo, el servicio al cliente, las finanzas y los equipos de ventas para brindar servicio y crecimiento.
- Dirigir el proceso de Revisión Comercial Trimestral (QBR) con el equipo
- Asegúrese de que las notas del cliente y otra información se mantengan y actualicen en tiempo real en CRM/ERM relacionado y otras bases de datos según sea necesario (por ejemplo, Salesforce)
- Revisar y analizar los informes ejecutivos semanales generados por el equipo de Atención al Cliente para abordar y/o dar soporte a cualquier inquietud o problema importante en las tendencias.
- Evaluar, aclarar y validar de forma proactiva las necesidades del cliente y los datos de rendimiento relacionados de forma continua, y comunicar tendencias, oportunidades y avances.
- Impulsar la responsabilidad de todos los lanzamientos de nuevos negocios con cada cliente asignado
- Coordinar la participación de la alta dirección con el cliente según corresponda
- Apoyar al equipo de operaciones, así como al equipo de atención al cliente, en la búsqueda de nuevos proveedores en áreas o mercados que tienen dificultades con la cobertura de proveedores.
- Supervisar la programación del trabajo del proyecto del cliente según sea necesario.
Conocimientos, habilidades y competencias
- Planificación estratégica
- Gestión del equipo de ventas
- Gestión de cuentas de empresa a empresa
- Construcción de relaciones con los clientes
- Operaciones comerciales y relaciones organizacionales
- Software de ventas, CRM/ERP (Salesforce, etc.) y tecnología relacionada
- Aplicaciones y herramientas de MS Office
- Liderazgo
- Formación y desarrollo de otros
- Comunicación escrita y oral clara y concisa
- Resolución de problemas y gestión de conflictos
- Capacidad para viajar
Experiencia requerida:
- Debe tener más de 5 años de experiencia en la industria de instalaciones y servicios de limpieza.
- Experiencia en gestión de cuentas estratégicas en un entorno de empresa a empresa
- 2 años de experiencia exitosa liderando, entrenando y gestionando el desempeño de equipos.
Educación:
- Se requiere licenciatura o experiencia empresarial equivalente.
¿Qué hay en esto para usted?
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.
- Tiempo libre remunerado
- Vacaciones pagadas
- Tiempo de enfermedad
- Seguro de vida
- Incapacidad a corto plazo - Pagada por el empleador
- Incapacidad a largo plazo
- Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
- Plan 401k con aportación equivalente o Plan de Compensación Diferida No Calificado
- Seguro para mascotas
- Programa de descuentos Perkspot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos celulares, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos.
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.