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Strategic Account Manager/Analyst
- Remote
- Full Time
- Experienced
About KBS
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) is the largest privately held provider of facility services in North America, servicing over 2 billion square feet of space daily. We help industry leaders across a wide range of key verticals—including retail, industrial and logistics, healthcare, education, manufacturing, and more—maintain clean, efficient and welcoming spaces that support their operations. As we continue to grow, we’re looking for team members who are dedicated, reliable, and ready to contribute to a culture built on respect, opportunity, and pride in service.
If this sounds like you, then why wait, APPLY TODAY!!
LOCATION - this is remote opportunity with 50% travel Nationwide
SALARY RANGE - $90-110K
The salary range for this position is based on market data and is intended to provide a general guideline for the position. Actual compensation may vary depending on factors such as experience, qualifications, skills, internal equity, and geographic location. The final offer will be determined through a comprehensive evaluation during the hiring process.
Position Summary
The Sr. Strategic Account Analyst works on the client teams to achieve high quality service levels, especially for key accounts, while supporting data analysis. This position serves a critical support role for the Strategic Account Managers and is considered a gateway role to the Strategic Account Manager position.
Essential Duties and Responsibilities
QUALIFICATIONS
EXPERIENCE REQUIRED
Corporate Full-time Benefits:
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, dental, vision, prescription drugs, and more!
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) is the largest privately held provider of facility services in North America, servicing over 2 billion square feet of space daily. We help industry leaders across a wide range of key verticals—including retail, industrial and logistics, healthcare, education, manufacturing, and more—maintain clean, efficient and welcoming spaces that support their operations. As we continue to grow, we’re looking for team members who are dedicated, reliable, and ready to contribute to a culture built on respect, opportunity, and pride in service.
If this sounds like you, then why wait, APPLY TODAY!!
LOCATION - this is remote opportunity with 50% travel Nationwide
SALARY RANGE - $90-110K
The salary range for this position is based on market data and is intended to provide a general guideline for the position. Actual compensation may vary depending on factors such as experience, qualifications, skills, internal equity, and geographic location. The final offer will be determined through a comprehensive evaluation during the hiring process.
Position Summary
The Sr. Strategic Account Analyst works on the client teams to achieve high quality service levels, especially for key accounts, while supporting data analysis. This position serves a critical support role for the Strategic Account Managers and is considered a gateway role to the Strategic Account Manager position.
Essential Duties and Responsibilities
- Identify client service trends and/or areas for enhancement, recommend process improvements and provides those recommendations to the Strategic Account Manager.
- Track key account metrics and report out on spend in budget categories, identifying, addressing and escalating any anomalies.
- Coordinate response to client inquiries or issues as required, with a focus on delivering excellent service.
- Support the preparation of Key Performance Indicator (KPI) reports for clients to assist with meeting client needs.
- Monitor and audit that the contracted scope of work is being performed according to documented tasks and frequencies. If inconsistencies are found, the Analyst will escalate to management/executive level.
- Review client-directed processes and procedures or changes to the program and identify financial considerations.
- Liaise among clients, Strategic Account Managers, Business Analyst, and internal teams to ensure delivery of our solutions according to contractual requirements.
- Assists the Strategic Account Manager working with the Operations team to monitor systems to include Quality Audits, Contract Project Work and Billable Project Work, and Timekeeping.
- Travel to client locations to attend meetings as needed.
- Validate Customer Experience reporting that tracks the scheduling, completion, and quality of work performed at client locations.
- Support the SAM team with client QBRs and regular meetings. Prepare decks for meetings.
- Other duties as assigned.
QUALIFICATIONS
- Strong work ethic and initiative for delivering quality outcomes and excellent customer service.
- Proactive mindset to anticipate and support changes in the business, with demonstrated problem-solving skills.
- Strong organizational skills that reflect the ability to perform and prioritize multiple tasks seamlessly.
- Excellent interpersonal and communication skills, including the ability to write effective reports and business correspondence and present in front of a group.
- Ability to function effectively in a team within a fast-paced environment.
- Must be authorized to work in the United States.
- Positive, friendly demeanor.
EXPERIENCE REQUIRED
- 2+ years in an account management role, ideally with experience in janitorial/custodial or another service-related field with high customer/client contact.
- Working knowledge of MS Office and intermediate to advanced skills on Excel
- Bachelor’s Degree preferred in either Finance, business management, project management, etc. Will consider candidates with a depth of related work experience as a substitute for the Bachelor’s Degree.
Corporate Full-time Benefits:
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, dental, vision, prescription drugs, and more!
- Paid Time Off
- Paid Holidays
- Sick Time
- Life Insurance
- Short Term Disability – Employer paid
- Long Term Disability
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match or Non-qualified Deferred Compensation Plan
- Pet Insurance
- PerkSpot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Gerente/Analista de Cuentas Estratégicas
- Remoto
- Full Time
- Experienced
Acerca de KBS
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día. Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos personas dedicadas, confiables y dispuestas a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.
Si esto suena como usted, entonces ¿por qué esperar? ¡SOLICITE HOY!
UBICACIÓN: esta es una oportunidad remota con un 50% de viajes a nivel nacional.
RANGO SALARIAL - $90-110K
El rango salarial para este puesto se basa en datos de mercado y ofrece una guía general. La compensación real puede variar según factores como la experiencia, las cualificaciones, las habilidades, el capital interno y la ubicación geográfica. La oferta final se determinará mediante una evaluación exhaustiva durante el proceso de contratación.
Resumen del puesto
El Analista Sénior de Cuentas Estratégicas trabaja con los equipos de los clientes para lograr altos niveles de servicio, especialmente para cuentas clave, a la vez que apoya el análisis de datos. Este puesto desempeña un papel fundamental de apoyo para los Gerentes de Cuentas Estratégicas y se considera una puerta de entrada al puesto de Gerente de Cuentas Estratégicas.
Deberes y responsabilidades esenciales
CALIFICACIONES
SE REQUIERE EXPERIENCIA
Beneficios corporativos de tiempo completo:
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día. Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos personas dedicadas, confiables y dispuestas a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.
Si esto suena como usted, entonces ¿por qué esperar? ¡SOLICITE HOY!
UBICACIÓN: esta es una oportunidad remota con un 50% de viajes a nivel nacional.
RANGO SALARIAL - $90-110K
El rango salarial para este puesto se basa en datos de mercado y ofrece una guía general. La compensación real puede variar según factores como la experiencia, las cualificaciones, las habilidades, el capital interno y la ubicación geográfica. La oferta final se determinará mediante una evaluación exhaustiva durante el proceso de contratación.
Resumen del puesto
El Analista Sénior de Cuentas Estratégicas trabaja con los equipos de los clientes para lograr altos niveles de servicio, especialmente para cuentas clave, a la vez que apoya el análisis de datos. Este puesto desempeña un papel fundamental de apoyo para los Gerentes de Cuentas Estratégicas y se considera una puerta de entrada al puesto de Gerente de Cuentas Estratégicas.
Deberes y responsabilidades esenciales
- Identificar tendencias de servicio al cliente y/o áreas de mejora, recomendar mejoras de procesos y proporcionar esas recomendaciones al Gerente de Cuentas Estratégicas.
- Realice un seguimiento de las métricas de cuentas clave e informe sobre el gasto en categorías de presupuesto, identificando, abordando y escalando cualquier anomalía.
- Coordinar la respuesta a las consultas o problemas de los clientes según sea necesario, con el objetivo de brindar un servicio excelente.
- Apoyar la preparación de informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) para los clientes para ayudarlos a satisfacer sus necesidades.
- Supervisar y auditar que el alcance del trabajo contratado se ejecute según las tareas y frecuencias documentadas. Si se detectan inconsistencias, el analista las escalará a la gerencia/ejecutiva.
- Revisar los procesos y procedimientos dirigidos por el cliente o los cambios al programa e identificar consideraciones financieras.
- Establecer vínculos entre clientes, gerentes de cuentas estratégicas, analistas de negocios y equipos internos para garantizar la entrega de nuestras soluciones de acuerdo con los requisitos contractuales.
- Ayuda al gerente de cuentas estratégicas a trabajar con el equipo de operaciones para supervisar los sistemas, incluidas las auditorías de calidad, el trabajo del proyecto contractual y el trabajo del proyecto facturable, y el control del tiempo.
- Viajar a las ubicaciones del cliente para asistir a reuniones según sea necesario.
- Validar los informes de experiencia del cliente que rastrean la programación, la finalización y la calidad del trabajo realizado en las ubicaciones del cliente.
- Apoyar al equipo de SAM con los informes trimestrales de clientes y las reuniones periódicas. Preparar presentaciones para las reuniones.
- Otras funciones que se le asignen.
CALIFICACIONES
- Fuerte ética de trabajo e iniciativa para ofrecer resultados de calidad y un excelente servicio al cliente.
- Mentalidad proactiva para anticipar y apoyar cambios en el negocio, con habilidades demostradas para la resolución de problemas.
- Fuertes habilidades organizativas que reflejan la capacidad de realizar y priorizar múltiples tareas sin problemas.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad de redactar informes y correspondencia comercial efectivos y realizar presentaciones frente a un grupo.
- Capacidad para funcionar eficazmente en equipo dentro de un entorno de ritmo rápido.
- Debe estar autorizado para trabajar en los Estados Unidos.
- Actitud positiva y amigable.
SE REQUIERE EXPERIENCIA
- Más de 2 años en un puesto de gestión de cuentas, idealmente con experiencia en limpieza/custodia u otro campo relacionado con el servicio con alto contacto con clientes.
- Conocimiento práctico de MS Office y habilidades intermedias a avanzadas en Excel.
- Se prefiere licenciatura en finanzas, administración de empresas, administración de proyectos, etc. Se considerarán candidatos con una amplia experiencia laboral relacionada como sustituto de la licenciatura.
Beneficios corporativos de tiempo completo:
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.
- Tiempo libre remunerado
- Vacaciones pagadas
- Tiempo de enfermedad
- Seguro de vida
- Incapacidad a corto plazo – Pagada por el empleador
- Incapacidad a largo plazo
- Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
- Plan 401k con aportación equivalente o Plan de Compensación Diferida No Calificado
- Seguro para mascotas
- Programa de descuentos PerkSpot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos celulares, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos.
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.