Careers

Join the KBS Team!

Strategic Account Analyst (client accounts)

Knoxville, TN
Full Time
Entry Level
Join a fast-paced, growing, and exciting company full of great opportunities!

About Us
Our culture is unique and driven by our core values – trust, reliability, innovation, and service – and fundamental belief that all work is honorable, and we acknowledge the dignity of those who do it. Come join our fast-growing team and experience the KBS difference! KBS, North America’s largest privately-owned facility services provider and trusted partner to leading operations and facility managers across 100k client locations, is looking for Strategic Account Analyst to join our growing team!

For more than fifty years, KBS has been providing essential facility services in North America to help clients maintain clean and healthy operations. With a culture driven by our core values – trust, reliability, service and doing things the right way, and rooted in a fundamental belief that all work is “honorable and we acknowledge the dignity of those who do it.” These values are embraced by our highly diverse and inclusive workforce.

Location
Knoxville, TN


Work Experience: 1+ years in an account management role, ideally with experience in custodial or another service-related field with high customer/client contact.

Position Summary
The Strategic Account Analyst works on the client teams to achieve high quality service levels, especially for key accounts, while supporting new sales initiatives. This position serves a critical support role for the Strategic Account Managers and is considered a gateway role to the Strategic Account Manager position.

Responsibilities include but are not limited to:
  • Identify client service trends and areas for enhancement and recommend process improvements.
  • Track key account metrics and report out on spend in budget categories while identifying, addressing, and escalating any anomalies.
  • Coordinate response to client inquiries or issues with a focus on delivering excellent support service.
  • Monitor and audit the contracted scope of work to ensure it is being performed according to documented tasks and frequencies. If inconsistencies are found, decide if the best approach is to address or to escalate the issue.
  • Liaise among clients, Strategic Account Managers, Business Analysts, and other team members to ensure the required delivery of our solutions.
  • Assists the Strategic Account Manager in working with the operations team to monitor our ticketing system to include quality audits, contract project work, billable project work, and timekeeping.
  • Monitor payment schedules to ensure timely payment, including addressing billing inquiries and discrepancies, resolving payment issues, and managing the customer billing files
  • Generate reports summarizing billing activities, outstanding balances, and revenue projections.
  • Report out during regular meetings, quarterly business reviews, and as otherwise needed.

Ideal Candidate:
  • Strong drive to deliver quality outcomes and excellent customer service. This is a customer facing role.
  • Initiative-taking mindset to anticipate and support changes in the business, with demonstrated critical thinking skills.
  • Strong organizational skills paired with excellent interpersonal and communication skills.
  • Team focused and positive within a demanding environment.

Education:

Bachelor’s Degree preferred in either Finance, Business Management, or Project Management. We will consider candidates with a depth of related work experience as a substitute for the bachelor’s degree.

Knowledge:
  • Proficient with Microsoft Office programs (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), with advanced Excel skills required.
  • WinTeam and Corrigo experience is a plus.
  • Sale experience is a plus
What’s In It for You?
At KBS, our culture is driven by our core values – trust, reliability, service and doing things the right way, and rooted in a fundamental belief that all work is “honorable and we acknowledge the dignity of those who do it.” These values are embraced by our highly diverse and inclusive workforce.


As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you qualify for benefits including medical, prescription drugs, dental, vision and more!
  • Paid Time Off
  • Life Insurance
  • Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
  • 401k plan with a match
  • Pet Insurance
  • Perkspot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.

Analista de Cuentas Estratégicas (cuentas de clientes)

Knoxville, TN
Full Time
Entry Level
¡Únase a una empresa apasionante, en crecimiento y de ritmo rápido, llena de grandes oportunidades!

Sobre nosotros
Nuestra cultura es única y está impulsada por nuestros valores fundamentales (confianza, confiabilidad, innovación y servicio) y la creencia fundamental de que todo trabajo es honorable y reconocemos la dignidad de quienes lo realizan. ¡Únase a nuestro equipo de rápido crecimiento y experimente la diferencia de KBS! KBS, el proveedor de servicios de instalaciones de propiedad privada más grande de América del Norte y socio confiable de gerentes de operaciones e instalaciones líderes en más de 100 mil ubicaciones de clientes, está buscando un analista de cuentas estratégicas para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

Durante más de cincuenta años, KBS ha brindado servicios de instalaciones esenciales en América del Norte para ayudar a los clientes a mantener operaciones limpias y saludables. Con una cultura impulsada por nuestros valores fundamentales: confianza, confiabilidad, servicio y hacer las cosas de la manera correcta, y arraigada en la creencia fundamental de que todo trabajo es "honorable y reconocemos la dignidad de quienes lo hacen". Estos valores son adoptados por nuestra fuerza laboral altamente diversa e inclusiva.

Ubicación
Knoxville, Tennessee, EE.UU.


Experiencia laboral: más de 1 año en una función de administración de cuentas , idealmente con experiencia en custodia u otro campo relacionado con el servicio con alto contacto con el cliente.

Resumen de posición
El Analista de Cuentas Estratégicas trabaja en los equipos de clientes para lograr niveles de servicio de alta calidad, especialmente para cuentas clave, mientras apoya nuevas iniciativas de ventas. Este puesto cumple una función de apoyo fundamental para los gerentes de cuentas estratégicas y se considera una función de puerta de entrada al puesto de gerente de cuentas estratégicas.

Las responsabilidades incluyen pero no se limitan a:
  • Identificar tendencias de servicio al cliente y áreas de mejora y recomendar mejoras en los procesos.
  • Realice un seguimiento de las métricas clave de la cuenta e informe sobre el gasto en categorías presupuestarias mientras identifica, aborda y escala cualquier anomalía.
  • Coordine la respuesta a las consultas o problemas de los clientes con un enfoque en brindar un excelente servicio de soporte.
  • Supervisar y auditar el alcance del trabajo contratado para garantizar que se realice de acuerdo con las tareas y frecuencias documentadas. Si se encuentran inconsistencias, decida si el mejor enfoque es abordar o escalar el problema.
  • Servir de enlace entre clientes, gerentes de cuentas estratégicas, analistas de negocios y otros miembros del equipo para garantizar la entrega requerida de nuestras soluciones.
  • Ayuda al Gerente de Cuentas Estratégicas a trabajar con el equipo de operaciones para monitorear nuestro sistema de emisión de tickets para incluir auditorías de calidad, trabajo de proyectos por contrato, trabajo de proyectos facturables y cronometraje.
  • Supervisar los cronogramas de pago para garantizar el pago puntual, lo que incluye abordar consultas y discrepancias sobre facturación, resolver problemas de pago y administrar los archivos de facturación del cliente.
  • Genere informes que resuma las actividades de facturación, saldos pendientes y proyecciones de ingresos.
  • Informe durante las reuniones periódicas, revisiones comerciales trimestrales y cuando sea necesario.

Candidato ideal:
  • Fuerte impulso para ofrecer resultados de calidad y un excelente servicio al cliente. Esta es una función de cara al cliente.
  • Mentalidad de toma de iniciativas para anticipar y apoyar cambios en el negocio, con habilidades demostradas de pensamiento crítico.
  • Fuertes habilidades organizativas combinadas con excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
  • Centrado en el equipo y positivo en un entorno exigente.

Educación:

Licenciatura preferida en Finanzas, Gestión Empresarial o Gestión de Proyectos. Consideraremos candidatos con una amplia experiencia laboral relacionada como sustituto de la licenciatura.

Conocimiento:
  • Competente con los programas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), se requieren conocimientos avanzados de Excel.
  • La experiencia de WinTeam y Corrigo es una ventaja.
  • La experiencia en ventas es una ventaja.
¿Tú qué sacas de esto?
En KBS, nuestra cultura está impulsada por nuestros valores fundamentales: confianza, confiabilidad, servicio y hacer las cosas de la manera correcta, y está arraigada en la creencia fundamental de que todo trabajo es "honorable y reconocemos la dignidad de quienes lo hacen". Estos valores son adoptados por nuestra fuerza laboral altamente diversa e inclusiva.


Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), usted califica para beneficios que incluyen servicios médicos, medicamentos recetados, dentales, oftalmológicos y más.
  • Tiempo libre remunerado
  • Seguro de vida
  • Seguro Médico Suplementario (EG, Accidente)
  • Plan 401k con un partido
  • Seguro para mascotas
  • Programa de descuentos Perkspot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos móviles, restaurantes, automóviles, indumentaria y electrónica
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, o en función del estado de un individuo en cualquier grupo o clase protegida. por la ley federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidades calificadas de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y las leyes estatales y locales aplicables.