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Operations Supervisor / Snow & Landscaping

Atlanta, GA
Exterior
Full Time
Mid Level

Job Title: Operations Supervisor

Department: Exterior Services

Location: US

FLSA Classification: Non-exempt

Reports to: Regional Operations Manager – Exterior Services

Status: Full-time

Pay Rate $23

Position Summary:

This remote position as a Operations Supervisor is the operations leader for all members of a client-centric team and ensures service delivery in a manner that meets or exceeds client expectations. This position is directly responsible for the operational delivery objectives that are set forth by the client scopes of work and service level agreements. The Operations Supervisor leads a team of Account Coordinators and drives the customer service experience by measuring and analyzing performance metrics in alignment with key company objectives centered on exceptional service, customer retention, and quality assurance.

Essential Duties and Responsibilities:

Job responsibilities include but are not limited to:

Oversees office-based team regarding account management, internal processes, performance metrics, ensuring all Company and functional policies, as well as standard operating procedures, are adhered to

Meets and coaches’ team on key company objectives outlined by management, including clearly defined expectations, assigning work/tasks appropriately, and ensuring that progress toward goals/objectives is being made

Analyze key performance indicators to identify opportunities for process improvement and collaborates

with various internal teams to deliver measurable solutions

Supports and executes the calendar of events from preseason preparations through postseason shutdown for landscape and snow

Manages customer issues as they arise during day-to-day operations

Support business development growth by assessing potential customer needs and presenting operations process and value to potential customers

Support and balance vendor sourcing to unify and increase profitability

Facilitates new account rollout

Facilitates software integrations between customer portals/user interfaces and the KBS IT department

Collaborates with other departments to identify procedural issues and trends

Works with Regional Operations Manager on performance management issues

Able to carry out the essential functions of this job (with or without reasonable accommodation) without

posing a specific, current risk of substantial harm to health and safety of self and others

Performs other related duties as required and assigned

Additional Duties and Responsibilities:

Other duties that may periodically arise or at the direct request of management.

As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, prescription drugs, dental, vision and more!

  • Paid & Unpaid Time Off
  • Life Insurance
  • Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
  • 401k plan with a match
  • Quick Pay – voluntary benefit offered to both full-time and part-time KBS employees who are paid hourly via direct deposit. Quick Pay provides a way for employees to access a portion of their pay prior to the upcoming scheduled pay day.
  • Perkspot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics


Knowledge:

Knowledge of landscape and snow industry

Advanced experience with Microsoft Office, with an emphasis on Excel

Mathematical skills

Ability to analyze and disseminate data and create reports

Skills:

Demonstrates excellent interpersonal, listening, and conflict management skills

Possesses adaptability, resourcefulness, ability to navigate varying requests, and stress tolerance

Has excellent communication skills, both oral and written

Possesses strong mathematical skills, ability to analyze and disseminate data, and create reports

Ability to analyze problems and implement effective solutions

Superior attention to detail, data entry accuracy, and editing skills

Demonstrates superior time management skills, including sensitivity to urgent matters

Demonstrates honesty and integrity at all times

Ability to follow appropriate safety guidelines

Demonstrates ability to be flexible, prioritize tasks and responsibilities, and complete duties and

projects within the allotted time

Able to respond to change productively and to handle additional tasks and projects as assigned

Through actions and example ensures that KBS values are fully incorporated into company customer

and vendor interactions

Competencies:

Communication skills

Detail-oriented

Conflict resolution

Integrity

Business acumen

Leadership

Decision making

Teamwork

Results orientation

Experience Required:

Some prior management and leadership experience a plus

Landscape and Snow industry experience is a plus

Education:

Associates Degree in Business or industry-related field, or equivalent experience required

Working Conditions:

The working conditions and physical environments described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

Work Schedule:

Regular weekly schedule; weekends or holidays as needed

Physical Requirements:

The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to

successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to

enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

While performing the duties of this job, the employee is regularly required to sit, use hands to finger, handle, or feel and talk or hear. The employee is frequently required to reach with hands and arms. The employee is required to stand, walk, stoop, kneel, crouch, or crawl and taste or smell.

The employee must regularly lift and/or move up to 10 pounds and occasionally lift and/or move up to 25 pounds.

Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, color vision, peripheral

vision, depth perception, and ability to adjust focus.

Work Environment:

Office environment generally mild to moderate conditions including varying temperatures and noise levels conducive to a busy workplace and office equipment

Lighting varies based on building requirements and may be adjusted within reason

Time constraints and related pressures to complete work are high

May meet customers at their areas of work (indoors or outdoors) in varying temperatures and related

building and or landscape conditions

Supervisor de Operaciones / Nieve y Paisajismo

Atlanta, GA
Exterior
Full Time
Mid Level

Título profesional: Supervisor de operaciones

Departamento: Servicios Exteriores

Ubicación: EE. UU.

Clasificación FLSA: No exento

Reporta a: Gerente Regional de Operaciones – Servicios Exteriores

Estado: tiempo completo

Tarifa de pago $23

Resumen de posición:

Este puesto remoto como supervisor de operaciones es el líder de operaciones para todos los miembros de un equipo centrado en el cliente y garantiza la prestación del servicio de una manera que cumpla o supere las expectativas del cliente. Este puesto es directamente responsable de los objetivos de entrega operativa establecidos por los alcances de trabajo y los acuerdos de nivel de servicio del cliente. El supervisor de operaciones lidera un equipo de coordinadores de cuentas e impulsa la experiencia de servicio al cliente midiendo y analizando métricas de desempeño en consonancia con los objetivos clave de la empresa centrados en un servicio excepcional, retención de clientes y garantía de calidad.

Obligaciones y responsabilidades esenciales:

Las responsabilidades laborales incluyen, entre otras:

Supervisa el equipo de la oficina con respecto a la gestión de cuentas, los procesos internos y las métricas de desempeño, garantizando que se cumplan todas las políticas funcionales y de la empresa, así como los procedimientos operativos estándar.

Reúne y asesora al equipo sobre los objetivos clave de la empresa delineados por la gerencia, incluidas las expectativas claramente definidas, la asignación adecuada del trabajo/tareas y la garantía de que se esté logrando el progreso hacia las metas/objetivos.

Analizar indicadores clave de desempeño para identificar oportunidades de mejora de procesos y colaboraciones.

con varios equipos internos para ofrecer soluciones mensurables

Apoya y ejecuta el calendario de eventos desde los preparativos de pretemporada hasta el cierre de postemporada para paisajes y nieve.

Gestiona los problemas de los clientes a medida que surgen durante las operaciones diarias.

Apoyar el crecimiento del desarrollo empresarial mediante la evaluación de las necesidades potenciales de los clientes y la presentación del proceso de operaciones y el valor a los clientes potenciales.

Apoyar y equilibrar el abastecimiento de proveedores para unificar y aumentar la rentabilidad.

Facilita la implementación de nuevas cuentas

Facilita las integraciones de software entre los portales de clientes/interfaces de usuario y el departamento de TI de KBS.

Colabora con otros departamentos para identificar problemas y tendencias de procedimiento.

Trabaja con el Gerente Regional de Operaciones en temas de gestión del desempeño.

Capaz de llevar a cabo las funciones esenciales de este trabajo (con o sin ajustes razonables) sin

que plantea un riesgo específico y actual de daño sustancial a la salud y la seguridad de uno mismo y de los demás

Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario y asignado

Deberes y responsabilidades adicionales:

Otras funciones que puedan surgir periódicamente o a petición directa de la dirección.

Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para beneficios que incluyen servicios médicos, medicamentos recetados, dentales, oftalmológicos y más.

  • Tiempo libre remunerado y no remunerado
  • Seguro de vida
  • Seguro Médico Suplementario (EG, Accidente)
  • Plan 401k con un partido
  • Pago rápido: beneficio voluntario que se ofrece a los empleados de KBS a tiempo completo y parcial a quienes se les paga por hora mediante depósito directo. Quick Pay proporciona una manera para que los empleados accedan a una parte de su salario antes del próximo día de pago programado.
  • Programa de descuentos Perkspot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos móviles, restaurantes, automóviles, indumentaria y electrónica


Conocimiento:

Conocimiento del paisaje y la industria de la nieve.

Experiencia avanzada con Microsoft Office, con énfasis en Excel.

Habilidades matemáticas

Capacidad para analizar y difundir datos y crear informes.

Habilidades:

Demuestra excelentes habilidades interpersonales, de escucha y de manejo de conflictos.

Posee adaptabilidad, ingenio, capacidad para afrontar diversas solicitudes y tolerancia al estrés.

Tiene excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.

Posee fuertes habilidades matemáticas, capacidad para analizar y difundir datos y crear informes.

Capacidad para analizar problemas e implementar soluciones efectivas.

Atención superior a los detalles, precisión en la entrada de datos y habilidades de edición

Demuestra habilidades superiores de gestión del tiempo, incluida la sensibilidad ante asuntos urgentes.

Demuestra honestidad e integridad en todo momento.

Capacidad para seguir las pautas de seguridad apropiadas

Demuestra capacidad para ser flexible, priorizar tareas y responsabilidades y completar tareas y

proyectos dentro del tiempo asignado

Capaz de responder al cambio de manera productiva y manejar tareas y proyectos adicionales según lo asignado.

A través de acciones y ejemplo se asegura que los valores de KBS se incorporen plenamente en la clientela de la empresa.

e interacciones con proveedores

Competencias:

Habilidades de comunicación

Orientado al detalle

La resolución de conflictos

Integridad

Visión para los negocios

Liderazgo

Toma de decisiones

Trabajo en equipo

Resultados de orientacion

Experiencia requerida:

Se valorará cierta experiencia previa en gestión y liderazgo.

La experiencia en la industria del paisaje y la nieve es una ventaja.

Educación:

Título asociado en negocios o campo relacionado con la industria, o se requiere experiencia equivalente

Las condiciones de trabajo:

Las condiciones de trabajo y los entornos físicos descritos aquí son representativos de los que encuentra un empleado mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Horario de trabajo:

Horario semanal regular; fines de semana o días festivos según sea necesario

Requerimientos físicos:

Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para

Desempeñar exitosamente las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para

permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.

Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado debe sentarse regularmente, usar las manos para tocar, manipular, sentir, hablar o escuchar. Con frecuencia se requiere que el empleado alcance las manos y los brazos. El empleado debe pararse, caminar, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear y saborear u oler.

El empleado debe levantar y/o mover regularmente hasta 10 libras y ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras.

Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión de colores, visión periférica.

visión, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.

Ambiente de trabajo:

Entorno de oficina, condiciones generalmente leves a moderadas, incluidas temperaturas variables y niveles de ruido propicios para un lugar de trabajo y equipo de oficina ocupados.

La iluminación varía según los requisitos del edificio y puede ajustarse dentro de lo razonable.

Las limitaciones de tiempo y las presiones relacionadas para completar el trabajo son altas

Puede reunirse con los clientes en sus áreas de trabajo (interiores o exteriores) en diferentes temperaturas y condiciones relacionadas.

condiciones de construcción y/o paisaje