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Operations Supervisor / Snow & Landscaping
- Dallas, TX
- Exterior
- Full Time
- Mid Level
Job Title: Operations Supervisor
Department: Exterior Services
Location: US
FLSA Classification: Non-exempt
Reports to: Regional Operations Manager – Exterior Services
Status: Full-time
Pay Rate $23
Position Summary:
This remote position as a Operations Supervisor is the operations leader for all members of a client-centric team and ensures service delivery in a manner that meets or exceeds client expectations. This position is directly responsible for the operational delivery objectives that are set forth by the client scopes of work and service level agreements. The Operations Supervisor leads a team of Account Coordinators and drives the customer service experience by measuring and analyzing performance metrics in alignment with key company objectives centered on exceptional service, customer retention, and quality assurance.
Essential Duties and Responsibilities:
Job responsibilities include but are not limited to:
• Oversees office-based team regarding account management, internal processes, performance metrics, ensuring all Company and functional policies, as well as standard operating procedures, are adhered to
• Meets and coaches’ team on key company objectives outlined by management, including clearly defined expectations, assigning work/tasks appropriately, and ensuring that progress toward goals/objectives is being made
• Analyze key performance indicators to identify opportunities for process improvement and collaborates
with various internal teams to deliver measurable solutions
• Supports and executes the calendar of events from preseason preparations through postseason shutdown for landscape and snow
• Manages customer issues as they arise during day-to-day operations
• Support business development growth by assessing potential customer needs and presenting operations process and value to potential customers
• Support and balance vendor sourcing to unify and increase profitability
• Facilitates new account rollout
• Facilitates software integrations between customer portals/user interfaces and the KBS IT department
• Collaborates with other departments to identify procedural issues and trends
• Works with Regional Operations Manager on performance management issues
• Able to carry out the essential functions of this job (with or without reasonable accommodation) without
posing a specific, current risk of substantial harm to health and safety of self and others
• Performs other related duties as required and assigned
Additional Duties and Responsibilities:
Other duties that may periodically arise or at the direct request of management.
Knowledge:
• Knowledge of landscape and snow industry
• Advanced experience with Microsoft Office, with an emphasis on Excel
• Mathematical skills
• Ability to analyze and disseminate data and create reports
Skills:
• Demonstrates excellent interpersonal, listening, and conflict management skills
• Possesses adaptability, resourcefulness, ability to navigate varying requests, and stress tolerance
• Has excellent communication skills, both oral and written
• Possesses strong mathematical skills, ability to analyze and disseminate data, and create reports
• Ability to analyze problems and implement effective solutions
• Superior attention to detail, data entry accuracy, and editing skills
• Demonstrates superior time management skills, including sensitivity to urgent matters
• Demonstrates honesty and integrity at all times
• Ability to follow appropriate safety guidelines
• Demonstrates ability to be flexible, prioritize tasks and responsibilities, and complete duties and
projects within the allotted time
• Able to respond to change productively and to handle additional tasks and projects as assigned
• Through actions and example ensures that KBS values are fully incorporated into company customer
and vendor interactions
Competencies:
• Communication skills
• Detail-oriented
• Conflict resolution
• Integrity
• Business acumen
• Leadership
• Decision making
• Teamwork
• Results orientation
Experience Required:
• Some prior management and leadership experience a plus
• Landscape and Snow industry experience is a plus
Education:
• Associates Degree in Business or industry-related field, or equivalent experience required
Working Conditions:
The working conditions and physical environments described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
Work Schedule:
• Regular weekly schedule; weekends or holidays as needed
Physical Requirements:
• The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to
successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to
enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
• While performing the duties of this job, the employee is regularly required to sit, use hands to finger, handle, or feel and talk or hear. The employee is frequently required to reach with hands and arms. The employee is required to stand, walk, stoop, kneel, crouch, or crawl and taste or smell.
• The employee must regularly lift and/or move up to 10 pounds and occasionally lift and/or move up to 25 pounds.
• Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, color vision, peripheral
vision, depth perception, and ability to adjust focus.
Work Environment:
• Office environment generally mild to moderate conditions including varying temperatures and noise levels conducive to a busy workplace and office equipment
• Lighting varies based on building requirements and may be adjusted within reason
• Time constraints and related pressures to complete work are high
• May meet customers at their areas of work (indoors or outdoors) in varying temperatures and related
building and or landscape conditions
Supervisor de Operaciones / Nieve y Paisajismo
- Dallas, TX
- Exterior
- Full Time
- Mid Level
Título profesional: Supervisor de operaciones
Departamento: Servicios Exteriores
Ubicación: EE. UU.
Clasificación FLSA: No exento
Reporta a: Gerente Regional de Operaciones – Servicios Exteriores
Estado: tiempo completo
Tarifa de pago $23
Resumen de posición:
Este puesto remoto como supervisor de operaciones es el líder de operaciones para todos los miembros de un equipo centrado en el cliente y garantiza la prestación del servicio de una manera que cumpla o supere las expectativas del cliente. Este puesto es directamente responsable de los objetivos de entrega operativa establecidos por los alcances de trabajo y los acuerdos de nivel de servicio del cliente. El supervisor de operaciones lidera un equipo de coordinadores de cuentas e impulsa la experiencia de servicio al cliente midiendo y analizando métricas de desempeño en consonancia con los objetivos clave de la empresa centrados en un servicio excepcional, retención de clientes y garantía de calidad.
Obligaciones y responsabilidades esenciales:
Las responsabilidades laborales incluyen, entre otras:
• Supervisa el equipo de la oficina con respecto a la gestión de cuentas, los procesos internos y las métricas de desempeño, garantizando que se cumplan todas las políticas funcionales y de la empresa, así como los procedimientos operativos estándar.
• Reúne y asesora al equipo sobre los objetivos clave de la empresa delineados por la gerencia, incluidas las expectativas claramente definidas, la asignación adecuada del trabajo/tareas y la garantía de que se esté logrando el progreso hacia las metas/objetivos.
• Analizar indicadores clave de desempeño para identificar oportunidades de mejora de procesos y colaboraciones.
con varios equipos internos para ofrecer soluciones mensurables
• Apoya y ejecuta el calendario de eventos desde los preparativos de pretemporada hasta el cierre de postemporada para paisajes y nieve.
• Gestiona los problemas de los clientes a medida que surgen durante las operaciones diarias.
• Apoyar el crecimiento del desarrollo empresarial mediante la evaluación de las necesidades potenciales de los clientes y la presentación del proceso de operaciones y el valor a los clientes potenciales.
• Apoyar y equilibrar el abastecimiento de proveedores para unificar y aumentar la rentabilidad.
• Facilita la implementación de nuevas cuentas
• Facilita las integraciones de software entre los portales de clientes/interfaces de usuario y el departamento de TI de KBS.
• Colabora con otros departamentos para identificar problemas y tendencias de procedimiento.
• Trabaja con el Gerente Regional de Operaciones en temas de gestión del desempeño.
• Capaz de llevar a cabo las funciones esenciales de este trabajo (con o sin ajustes razonables) sin
que plantea un riesgo específico y actual de daño sustancial a la salud y la seguridad de uno mismo y de los demás
• Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario y asignado
Deberes y responsabilidades adicionales:
Otras funciones que puedan surgir periódicamente o a petición directa de la dirección.
Conocimiento:
• Conocimiento del paisaje y la industria de la nieve.
• Experiencia avanzada con Microsoft Office, con énfasis en Excel.
• Habilidades matemáticas
• Capacidad para analizar y difundir datos y crear informes.
Habilidades:
• Demuestra excelentes habilidades interpersonales, de escucha y de manejo de conflictos.
• Posee adaptabilidad, ingenio, capacidad para afrontar diversas solicitudes y tolerancia al estrés.
• Tiene excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Posee fuertes habilidades matemáticas, capacidad para analizar y difundir datos y crear informes.
• Capacidad para analizar problemas e implementar soluciones efectivas.
• Atención superior a los detalles, precisión en la entrada de datos y habilidades de edición
• Demuestra habilidades superiores de gestión del tiempo, incluida la sensibilidad ante asuntos urgentes.
• Demuestra honestidad e integridad en todo momento.
• Capacidad para seguir las pautas de seguridad apropiadas
• Demuestra capacidad para ser flexible, priorizar tareas y responsabilidades y completar tareas y
proyectos dentro del tiempo asignado
• Capaz de responder al cambio de manera productiva y manejar tareas y proyectos adicionales según lo asignado.
• A través de acciones y ejemplo se asegura que los valores de KBS se incorporen plenamente en la clientela de la empresa.
e interacciones con proveedores
Competencias:
• Habilidades de comunicación
• Orientado a los detalles
• Resolución de conflictos
• Integridad
• Perspicacia para los negocios
• Liderazgo
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados
Experiencia requerida:
• Se valorará cierta experiencia previa en gestión y liderazgo.
• La experiencia en la industria del paisaje y la nieve es una ventaja.
Educación:
• Título asociado en negocios o campo relacionado con la industria, o se requiere experiencia equivalente
Las condiciones de trabajo:
Las condiciones de trabajo y los entornos físicos descritos aquí son representativos de los que encuentra un empleado mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Horario de trabajo:
• Horario semanal regular; fines de semana o días festivos según sea necesario
Requerimientos físicos:
• Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para
Desempeñar exitosamente las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para
permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
• Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado debe sentarse regularmente, usar las manos para tocar, manipular, sentir, hablar o escuchar. Con frecuencia se requiere que el empleado alcance las manos y los brazos. El empleado debe pararse, caminar, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear y saborear u oler.
• El empleado debe levantar y/o mover regularmente hasta 10 libras y ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras.
• Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión de colores, visión periférica.
visión, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.
Ambiente de trabajo:
• Entorno de oficina condiciones generalmente leves a moderadas, incluidas temperaturas variables y niveles de ruido propicios para un lugar de trabajo y equipo de oficina ocupados
• La iluminación varía según los requisitos del edificio y puede ajustarse dentro de lo razonable.
• Las limitaciones de tiempo y las presiones relacionadas para completar el trabajo son altas
• Puede reunirse con los clientes en sus áreas de trabajo (interiores o exteriores) en diferentes temperaturas y condiciones relacionadas.
condiciones de construcción y/o paisaje