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Landscaping & Snow Removal Zone Manager

Augusta, GA
Exterior
Full Time
Senior Manager/Supervisor

Job Description

  • Job Title: Zone Manager Exterior Services
  • Department: Operation
  • FLSA Classification: Exempt
  • Reports To: Regional Zone Manager Exterior Services
  • Status: Full Time
  • Pay: $65,000.00 - $75,000.00 Annual Salary

Position Summary:

The Exterior Services Zone Manager supports the management of all active accounts and vendor partners within an assigned market. They provide leadership and initiative to ensure services are complete and client expectations are met or exceeded. This individual evaluates the performance of service partners and communicates with the client to achieve satisfaction with our work; and fully leverages our relationships to benefit the client and Kellermeyer Bergensons Services.

Job Highlights:

Landscaping experience in the Northeast including understanding regional plants, maintenance service types, keen eye for quality inspections of properties, has enhancement experience. Snow experience, understands region snow seasons and snowstorms, how to service a site-plow/salt, etc. Has ran snow routes in past. Travel within the assigned market focusing on snow, landscape and exterior business. Working with vendors and customers and conduct quality inspections, work with account coordinators and supervisors to relay information about customer sites. Be the eyes and ears of KBS exterior within the market.

Essential Duties & Responsibilities:

  • Communicate frequently with customers to ensure high quality and service expectations are met.
  • Proactively present and sell site enhancement ideas to customers.
  • Proactively assist in resolving issues with customer service when needed
  • Conduct monthly Quality Site Assessments (QSAs) of service partners’ work on clients’ sites
  • Measure properties and coordinate with estimators for landscape estimates
  • Identify and communicate business development opportunities to Regional Operations Manager.
  • Communicate weekly schedule to store managers and service partners
  • Conduct pre- and post-season site inspections
  • Coordinate new service partners to service clients in a designated territory
  • Pre-qualify service partners and negotiate contract terms
  • Support compliance team to ensure proper service partner agreements are secured in a timely manner
  • Develop and sustain long-term relationships with service partners to ensure consistency of service to client
  • Provide instruction to service partners regarding client expectations
  • Communicate non-contract client requests and ensure work is scheduled in a timely manner
  • Communicate closely with office team and Regional Zone Managers and provide documentation from site visits (i.e. photos, site visit reports, etc.)
  • Develop standard packet of information for each client to include highlighted scope, site map, snow stockpiling map, call in number and introductory letter, and customer service opportunities
  • Complete daily report on activities (i.e. sites visited, contacts made, issues handled, site inspection forms completed, etc.) and submit to Regional Zone Manager.
  • Communicate billing details to client and answer any questions.
  • Other tasks and duties, as assigned.

Experience & Qualification Requirements:

  • Minimum of 3 years of prior customer service, management and leadership experience within the organization, and the industry and local marketplace.
  • Prior experience working with subcontractors and performing landscape and snow removal operations
  • Ability to communicate from any location and be available to travel to each of their territory’s areas with a high degree of flexibility.
  • Ability to generate customer solutions that are on point, creative, and that stay consistent with the brand image of the company.
  • Excellent communication skills, both written and verbal, both internal and external communication.
  • Ability to network with industry and trade contacts within the marketplace.
  • Proficiency in or knowledge of using a variety of computer software applications, to include Microsoft Excel, Word, PowerPoint and Outlook.
  • Proficient at estimating all services provided.
  • Proficient at service pricing.
  • Proficient at billing completed work.

What's In It For You?

KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.

Gerente de Zona de Paisajismo y Remoción de Nieve

Augusta, GA
Exterior
Full Time
Senior Manager/Supervisor

Descripción del trabajo

  • Título profesional: Gerente de zona de servicios exteriores
  • Departamento: Operación
  • Clasificación FLSA: Exento
  • Reporta a: Gerente de Zona Regional Servicios Exteriores
  • Estado: tiempo completo
  • Salario: $65,000.00 - $75,000.00 Salario Anual

Resumen de posición:

El Gerente de Zona de Servicios Exteriores apoya la gestión de todas las cuentas activas y socios proveedores dentro de un mercado asignado. Proporcionan liderazgo e iniciativa para garantizar que los servicios sean completos y que se cumplan o superen las expectativas del cliente. Este individuo evalúa el desempeño de los socios de servicio y se comunica con el cliente para lograr la satisfacción con nuestro trabajo; y aprovecha plenamente nuestras relaciones para beneficiar al cliente y a Kellermeyer Bergensons Services.

Aspectos destacados del trabajo:

Experiencia en paisajismo en el noreste, incluida la comprensión de las plantas regionales, los tipos de servicios de mantenimiento, buen ojo para las inspecciones de calidad de las propiedades y experiencia en mejoras. Experiencia en nieve, comprende las estaciones de nieve y las tormentas de nieve de la región, cómo dar servicio a un quitanieves/sal, etc. Ha recorrido rutas de nieve en el pasado. Viaje dentro del mercado asignado enfocándose en negocios de nieve, paisajes y exteriores. Trabajar con proveedores y clientes y realizar inspecciones de calidad, trabajar con coordinadores de cuentas y supervisores para transmitir información sobre los sitios de los clientes. Sea los ojos y oídos de KBS exterior dentro del mercado.

Deberes y responsabilidades esenciales:

  • Comunicarse frecuentemente con los clientes para garantizar que se cumplan las expectativas de alta calidad y servicio.
  • Presentar y vender proactivamente ideas de mejora del sitio a los clientes.
  • Ayudar proactivamente a resolver problemas con el servicio de atención al cliente cuando sea necesario.
  • Realizar evaluaciones de calidad del sitio (QSA) mensuales del trabajo de los socios de servicio en los sitios de los clientes.
  • Mida propiedades y coordine con estimadores para estimaciones de paisaje .
  • Identificar y comunicar oportunidades de desarrollo de negocios al Gerente Regional de Operaciones.
  • Comunicar el cronograma semanal a los gerentes de tienda y socios de servicio.
  • Realizar inspecciones del sitio antes y después de la temporada.
  • Coordinar nuevos socios de servicio para atender a los clientes en un territorio designado.
  • Precalificar a los socios de servicio y negociar los términos del contrato
  • Apoyar al equipo de cumplimiento para garantizar que los acuerdos de socios de servicio adecuados se obtengan de manera oportuna
  • Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con socios de servicio para garantizar la coherencia del servicio al cliente.
  • Proporcionar instrucción a los socios de servicio sobre las expectativas del cliente.
  • Comunicar las solicitudes de los clientes sin contrato y garantizar que el trabajo se programe de manera oportuna.
  • Comunicarse estrechamente con el equipo de la oficina y los gerentes de zona regionales y proporcionar documentación de las visitas al sitio (es decir, fotografías, informes de visitas al sitio, etc.)
  • Desarrollar un paquete estándar de información para cada cliente que incluya el alcance resaltado, el mapa del sitio, el mapa de almacenamiento de nieve, el número de llamada y la carta de presentación, y oportunidades de servicio al cliente.
  • Complete el informe diario sobre las actividades (es decir, sitios visitados, contactos realizados, problemas manejados, formularios de inspección del sitio completados, etc.) y envíelo al Gerente de Zona Regional.
  • Comunicar los detalles de facturación al cliente y responder cualquier pregunta.
  • Otras tareas y deberes que le sean asignados.

Requisitos de experiencia y calificación:

  • Mínimo de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente, gestión y liderazgo dentro de la organización, la industria y el mercado local.
  • Experiencia previa trabajando con subcontratistas y realizando operaciones de paisajismo y remoción de nieve.
  • Capacidad de comunicarse desde cualquier lugar y estar disponible para viajar a cada una de las áreas de su territorio con un alto grado de flexibilidad.
  • Capacidad para generar soluciones para el cliente que sean puntuales, creativas y coherentes con la imagen de marca de la empresa.
  • Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, tanto de comunicación interna como externa.
  • Capacidad para establecer contactos con contactos industriales y comerciales dentro del mercado.
  • Competencia o conocimiento del uso de una variedad de aplicaciones de software, que incluyen Microsoft Excel, Word, PowerPoint y Outlook.
  • Competente en la estimación de todos los servicios prestados.
  • Competente en fijación de precios de servicios.
  • Competente en facturación de trabajos terminados.

¿Tú qué sacas de esto?

KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, o en función del estado de un individuo en cualquier grupo o clase protegida. por la ley federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidades calificadas de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y las leyes estatales y locales aplicables.