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Exterior Zone Manager (Snow & Landscaping) - MA

Boston, MA
KBS
Full Time
Senior Manager/Supervisor

Job Description

  • Job Title: Zone Manager Exterior Services
  • Department: Operations
  • Location: MA-Northeast
  • FLSA Classification: Exempt
  • Reports To: Regional Zone Manager Exterior Services
  • Status: Full Time
  • Pay: $50,000.00 - $60,000.00 Annual Salary

Position Summary:

The Exterior Services Zone Manager supports the management of all active accounts and vendor partners within an assigned market. They provide leadership and initiative to ensure services are complete and client expectations are met or exceeded. This individual evaluates the performance of service partners and communicates with the client to achieve satisfaction with our work; and fully leverages our relationships to benefit the client and Kellermeyer Bergensons Services.

Job Highlights:

Landscaping experience in the Northeast including understanding regional plants, maintenance service types, keen eye for quality inspections of properties, has enhancement experience. Snow experience, understands region snow seasons and snowstorms, how to service a site-plow/salt, etc. Has ran snow routes in past. Travel within the assigned market focusing on snow, landscape and exterior business. Working with vendors and customers and conduct quality inspections, work with account coordinators and supervisors to relay information about customer sites. Be the eyes and ears of KBS exterior within the market.

Essential Duties & Responsibilities:

  • Communicate frequently with customers to ensure high quality and service expectations are met.
  • Proactively present and sell site enhancement ideas to customers.
  • Proactively assist in resolving issues with customer service when needed
  • Conduct monthly Quality Site Assessments (QSAs) of service partners’ work on clients’ sites
  • Measure properties and coordinate with estimators for landscape estimates
  • Identify and communicate business development opportunities to Regional Operations Manager.
  • Communicate weekly schedule to store managers and service partners
  • Conduct pre- and post-season site inspections
  • Coordinate new service partners to service clients in a designated territory
  • Pre-qualify service partners and negotiate contract terms
  • Support compliance team to ensure proper service partner agreements are secured in a timely manner
  • Develop and sustain long-term relationships with service partners to ensure consistency of service to client
  • Provide instruction to service partners regarding client expectations
  • Communicate non-contract client requests and ensure work is scheduled in a timely manner
  • Communicate closely with office team and Regional Zone Managers and provide documentation from site visits (i.e. photos, site visit reports, etc.)
  • Develop standard packet of information for each client to include highlighted scope, site map, snow stockpiling map, call in number and introductory letter, and customer service opportunities
  • Complete daily report on activities (i.e. sites visited, contacts made, issues handled, site inspection forms completed, etc.) and submit to Regional Zone Manager.
  • Communicate billing details to client and answer any questions.
  • Other tasks and duties, as assigned.

Experience & Qualification Requirements:

  • Minimum of 3 years of prior customer service, management and leadership experience within the organization, and the industry and local marketplace.
  • Prior experience working with subcontractors and performing landscape and snow removal operations
  • Ability to communicate from any location and be available to travel to each of their territory’s areas with a high degree of flexibility.
  • Ability to generate customer solutions that are on point, creative, and that stay consistent with the brand image of the company.
  • Excellent communication skills, both written and verbal, both internal and external communication.
  • Ability to network with industry and trade contacts within the marketplace.
  • Proficiency in or knowledge of using a variety of computer software applications, to include Microsoft Excel, Word, PowerPoint and Outlook.
  • Proficient at estimating all services provided.
  • Proficient at service pricing.
  • Proficient at billing completed work.

What's In It For You?

KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.

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Gerente de Zona Exterior (Nieve y Paisajismo) - MA

Boston, MA
KBS
Full Time
Gerente Senior / Supervisor

Descripción del trabajo

  • Título del puesto: Gerente de zona Servicios exteriores
  • Departamento: Operaciones
  • Ubicación: MA-Noreste
  • Clasificación FLSA: Exento
  • Reporta a: Servicios Exteriores del Gerente Regional de Zona
  • Estado: tiempo completo
  • Pago: $ 50,000.00 - $ 60,000.00 Salario anual

Resumen de posición:

El administrador de zona de servicios exteriores admite la gestión de todas las cuentas activas y socios proveedores dentro de un mercado asignado. Proporcionan liderazgo e iniciativa para garantizar que los servicios sean completos y que se cumplan o superen las expectativas del cliente. Este individuo evalúa el desempeño de los socios de servicio y se comunica con el cliente para lograr la satisfacción con nuestro trabajo; y aprovecha plenamente nuestras relaciones en beneficio del cliente y de Kellermeyer Bergensons Services.

Puntos destacados del trabajo:

La experiencia en paisajismo en el noreste, incluida la comprensión de las plantas regionales, los tipos de servicio de mantenimiento, el buen ojo para las inspecciones de calidad de las propiedades, tiene una experiencia de mejora. Experiencia en nieve, comprende las estaciones de nieve y tormentas de nieve de la región, cómo dar servicio a un arado / sal, etc. Ha realizado rutas de nieve en el pasado. Viaje dentro del mercado asignado enfocándose en negocios de nieve, paisajes y exteriores. Trabajar con proveedores y clientes y realizar inspecciones de calidad, trabajar con coordinadores de cuentas y supervisores para transmitir información sobre los sitios de los clientes. Sea los ojos y los oídos del exterior de KBS dentro del mercado.

Deberes y responsabilidades esenciales:

  • Comuníquese frecuentemente con los clientes para garantizar que se cumplan las expectativas de alta calidad y servicio.
  • Presente y venda de forma proactiva ideas de mejora del sitio a los clientes.
  • Ayudar de forma proactiva a resolver problemas con el servicio al cliente cuando sea necesario
  • Llevar a cabo evaluaciones mensuales de calidad del sitio (QSA) del trabajo de los socios de servicio en los sitios de los clientes.
  • Mide propiedades y coordina con estimadores para estimaciones de paisaje .
  • Identificar y comunicar oportunidades de desarrollo comercial al Gerente Regional de Operaciones.
  • Comunicar el horario semanal a los gerentes de tienda y socios de servicio.
  • Realizar inspecciones de sitios antes y después de la temporada.
  • Coordinar nuevos socios de servicio para dar servicio a los clientes en un territorio designado
  • Precalifique a los socios de servicio y negocie los términos del contrato
  • Apoyar al equipo de cumplimiento para garantizar que los acuerdos de socios de servicio adecuados se aseguren de manera oportuna
  • Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con socios de servicio para garantizar la coherencia del servicio al cliente.
  • Brindar instrucción a los socios de servicio con respecto a las expectativas del cliente.
  • Comunique las solicitudes de los clientes no contractuales y asegúrese de que el trabajo se programe de manera oportuna
  • Comunicarse estrechamente con el equipo de la oficina y los gerentes regionales de zona y proporcionar documentación de las visitas al sitio (es decir, fotos, informes de visitas al sitio, etc.)
  • Desarrolle un paquete estándar de información para cada cliente que incluya el alcance resaltado, el mapa del sitio, el mapa de acumulación de nieve, el número de llamada y la carta de presentación, y oportunidades de servicio al cliente.
  • Complete el informe diario sobre las actividades (es decir, sitios visitados, contactos realizados, problemas manejados, formularios de inspección del sitio completados, etc.) y envíelo al Gerente Regional de Zona.
  • Comunique los detalles de facturación al cliente y responda cualquier pregunta.
  • Otras tareas y deberes, según se le asignen.

Requisitos de experiencia y calificación:

  • Mínimo de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente, administración y liderazgo dentro de la organización, la industria y el mercado local.
  • Experiencia previa trabajando con subcontratistas y realizando operaciones de jardinería y remoción de nieve.
  • Capacidad para comunicarse desde cualquier lugar y estar disponible para viajar a cada una de las áreas de su territorio con un alto grado de flexibilidad.
  • Capacidad para generar soluciones para el cliente que sean puntuales, creativas y que se mantengan coherentes con la imagen de marca de la empresa.
  • Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, tanto internas como externas.
  • Capacidad para establecer contactos con la industria y los contactos comerciales dentro del mercado.
  • Competencia o conocimiento del uso de una variedad de aplicaciones de software, que incluyen Microsoft Excel, Word, PowerPoint y Outlook.
  • Competente en la estimación de todos los servicios prestados.
  • Competente en los precios de los servicios.
  • Competente en la facturación del trabajo completado.

¿Tú qué sacas de esto?

KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, o según el estado de un individuo en cualquier grupo o clase protegida según las leyes federales, estatales o locales aplicables. KBS también ofrece adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y las leyes estatales y locales aplicables.

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