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Exterior Zone Manager (Snow & Landscaping)

Denver, CO
Exterior
Full Time
Senior Manager/Supervisor

Job Description

  • Job Title: Zone Manager Exterior Services
  • Department: Operations
  • FLSA Classification: Exempt
  • Reports To: Regional Zone Manager Exterior Services
  • Status: Full Time
  • Pay: $60,000.00 - $65,000.00 Annual Salary

Position Summary:

The Exterior Services Zone Manager supports the management of all active accounts and vendor partners within an assigned market. They provide leadership and initiative to ensure services are complete and client expectations are met or exceeded. This individual evaluates the performance of service partners and communicates with the client to achieve satisfaction with our work; and fully leverages our relationships to benefit the client and Kellermeyer Bergensons Services.

Job Highlights:

Landscaping experience in the Northeast including understanding regional plants, maintenance service types, keen eye for quality inspections of properties, has enhancement experience. Snow experience, understands region snow seasons and snowstorms, how to service a site-plow/salt, etc. Has ran snow routes in past. Travel within the assigned market focusing on snow, landscape and exterior business. Working with vendors and customers and conduct quality inspections, work with account coordinators and supervisors to relay information about customer sites. Be the eyes and ears of KBS exterior within the market.

Essential Duties & Responsibilities:

  • Communicate frequently with customers to ensure high quality and service expectations are met.
  • Proactively present and sell site enhancement ideas to customers.
  • Proactively assist in resolving issues with customer service when needed
  • Conduct monthly Quality Site Assessments (QSAs) of service partners’ work on clients’ sites
  • Measure properties and coordinate with estimators for landscape estimates
  • Identify and communicate business development opportunities to Regional Operations Manager.
  • Communicate weekly schedule to store managers and service partners
  • Conduct pre- and post-season site inspections
  • Coordinate new service partners to service clients in a designated territory
  • Pre-qualify service partners and negotiate contract terms
  • Support compliance team to ensure proper service partner agreements are secured in a timely manner
  • Develop and sustain long-term relationships with service partners to ensure consistency of service to client
  • Provide instruction to service partners regarding client expectations
  • Communicate non-contract client requests and ensure work is scheduled in a timely manner
  • Communicate closely with office team and Regional Zone Managers and provide documentation from site visits (i.e. photos, site visit reports, etc.)
  • Develop standard packet of information for each client to include highlighted scope, site map, snow stockpiling map, call in number and introductory letter, and customer service opportunities
  • Complete daily report on activities (i.e. sites visited, contacts made, issues handled, site inspection forms completed, etc.) and submit to Regional Zone Manager.
  • Communicate billing details to client and answer any questions.
  • Other tasks and duties, as assigned.

Experience & Qualification Requirements:

  • Minimum of 3 years of prior customer service, management and leadership experience within the organization, and the industry and local marketplace.
  • Prior experience working with subcontractors and performing landscape and snow removal operations
  • Ability to communicate from any location and be available to travel to each of their territory’s areas with a high degree of flexibility.
  • Ability to generate customer solutions that are on point, creative, and that stay consistent with the brand image of the company.
  • Excellent communication skills, both written and verbal, both internal and external communication.
  • Ability to network with industry and trade contacts within the marketplace.
  • Proficiency in or knowledge of using a variety of computer software applications, to include Microsoft Excel, Word, PowerPoint and Outlook.
  • Proficient at estimating all services provided.
  • Proficient at service pricing.
  • Proficient at billing completed work.

What's In It For You?

KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.

Gerente de Zona Exterior (Nieve y Paisajismo)

Denver, CO
Exterior
Full Time
Gerente sénior/Supervisor

Descripción del trabajo

  • Título del puesto: Gerente de zona de servicios exteriores
  • Departamento: Operaciones
  • Clasificación FLSA: Exento
  • Reporta a: Gerente Regional de Zona Servicios Exteriores
  • Estado: Tiempo completo
  • Pago: $60,000.00 - $65,000.00 Salario Anual

Resumen de posición:

El Administrador de zona de servicios exteriores admite la administración de todas las cuentas activas y socios proveedores dentro de un mercado asignado. Brindan liderazgo e iniciativa para garantizar que los servicios sean completos y que se cumplan o superen las expectativas del cliente. Este individuo evalúa el desempeño de los socios de servicio y se comunica con el cliente para lograr la satisfacción con nuestro trabajo; y aprovecha al máximo nuestras relaciones en beneficio del cliente y de Kellermeyer Bergensons Services.

Puntos destacados del trabajo:

Experiencia en paisajismo en el noreste, incluida la comprensión de plantas regionales, tipos de servicios de mantenimiento, buen ojo para las inspecciones de calidad de las propiedades, tiene experiencia en mejoras. Experiencia en la nieve, entiende las temporadas de nieve de la región y las tormentas de nieve, cómo dar servicio a un sitio: arado/sal, etc. Ha corrido rutas de nieve en el pasado. Viajar dentro del mercado asignado centrándose en la nieve, el paisaje y los negocios exteriores. Trabajar con proveedores y clientes y realizar inspecciones de calidad, trabajar con coordinadores de cuentas y supervisores para transmitir información sobre los sitios de los clientes. Ser los ojos y oídos del exterior de KBS dentro del mercado.

Deberes y responsabilidades esenciales:

  • Comunicarse frecuentemente con los clientes para garantizar que se cumplan las expectativas de alta calidad y servicio.
  • Presente y venda proactivamente ideas de mejora del sitio a los clientes.
  • Ayudar de forma proactiva a resolver problemas con el servicio de atención al cliente cuando sea necesario
  • Realizar evaluaciones mensuales de calidad del sitio (QSA) del trabajo de los socios de servicio en los sitios de los clientes
  • Mida las propiedades y coordine con los estimadores para las estimaciones del paisaje .
  • Identificar y comunicar oportunidades de desarrollo comercial al Gerente Regional de Operaciones.
  • Comunicar el horario semanal a los gerentes de tienda y socios de servicio
  • Realizar inspecciones del sitio antes y después de la temporada.
  • Coordinar nuevos socios de servicio para atender a los clientes en un territorio designado
  • Precalifique a los socios de servicio y negocie los términos del contrato
  • Apoye al equipo de cumplimiento para garantizar que los acuerdos de socios de servicio adecuados se obtengan de manera oportuna
  • Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con socios de servicio para garantizar la consistencia del servicio al cliente
  • Proporcionar instrucciones a los socios de servicio con respecto a las expectativas del cliente.
  • Comunique las solicitudes de los clientes sin contrato y asegúrese de que el trabajo se programe de manera oportuna
  • Comunicarse estrechamente con el equipo de la oficina y los Gerentes de Zona Regional y proporcionar documentación de las visitas al sitio (es decir, fotos, informes de visitas al sitio, etc.)
  • Desarrolle un paquete estándar de información para cada cliente que incluya el alcance destacado, el mapa del sitio, el mapa de acumulación de nieve, el número de llamada y la carta de presentación, y las oportunidades de servicio al cliente
  • Complete el informe diario sobre las actividades (es decir, sitios visitados, contactos realizados, problemas manejados, formularios de inspección del sitio completados, etc.) y envíelo al Gerente de Zona Regional.
  • Comunicar los datos de facturación al cliente y resolver cualquier duda.
  • Otras tareas y funciones que le sean asignadas.

Requisitos de experiencia y calificación:

  • Mínimo de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente, administración y liderazgo dentro de la organización, la industria y el mercado local.
  • Experiencia previa trabajando con subcontratistas y realizando operaciones de jardinería y remoción de nieve
  • Capacidad de comunicarse desde cualquier lugar y estar disponible para viajar a cada una de las áreas de su territorio con un alto grado de flexibilidad.
  • Capacidad para generar soluciones para el cliente que sean acertadas, creativas y que se mantengan consistentes con la imagen de marca de la empresa.
  • Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, tanto internas como externas.
  • Capacidad para establecer contactos con la industria y los contactos comerciales dentro del mercado.
  • Competencia o conocimiento del uso de una variedad de aplicaciones de software de computadora, que incluyen Microsoft Excel, Word, PowerPoint y Outlook.
  • Competente en la estimación de todos los servicios prestados.
  • Competente en la fijación de precios del servicio.
  • Competente en la facturación del trabajo terminado.

¿Tú qué sacas de esto?

KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, o según el estado de un individuo en cualquier grupo o clase protegida por la ley federal, estatal o local aplicable. KBS también proporciona adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y las leyes estatales y locales aplicables.