Join the KBS Team!
Customer Experience Lead - Landscaping and Snow Removal
- Oceanside, CA
- Corporate
- Full Time
- Mid Level
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) has an immediate full-time opportunity to join our customer service team as a Customer Experience Lead. If you enjoy working in a fast-paced environment that is ever-changing, like problem solving, and customer service, then this is the job for you!
For more than fifty years, KBS has been providing essential facility services in North America to help clients maintain clean and healthy operations. With a culture driven by our core values – trust, reliability, service and doing things the right way, and rooted in a fundamental belief that all work is “honorable and we acknowledge the dignity of those who do it.” These values are embraced by our highly diverse and inclusive workforce.
What are you waiting for, APPLY TODAY and join the KBS Crew!
Job Overview
Shift: Mon - Fri 8am till 4:30pm
Location: Remote
This position is a full-time, remote opportunity.
You will be responsible for day-to-day operations, data integrity, and communication.
As a Customer Experience Lead the following duties and responsibilities will be a part of this opportunity, but are not limited to them:
- Assist customer service call team members daily in responding to customer and vendor inquiries.
- Obtain and evaluate all relevant information to effectively address customer inquiries, comments, or complaints.
- Assess and respond accurately and efficiently to inquiries and escalations meeting departmental goals; properly triage requests based on urgency of issues.
- Maintain detailed records of written and verbal communication.
- Provide detailed and accurate information for quarterly business reviews, executives, and customers.
- Identify, record, and track unresolved complaints, direct outstanding issues to the appropriate resources for resolutions.
Requirements for our Customer Experience Lead:
- 3+ years’ experience in customer service/ administrative role
- Proficient knowledge of Excel – formulas, filtering, sorting, VLOOKUP
What’s In It for You?
As a full-time KBS employee (30+ hours per week) you may qualify for benefits including medical, dental, vision, prescription drugs, and more!
- Paid Time Off
- Paid Holidays
- Sick Time
- Life Insurance
- Short Term Disability – Employer paid
- Long Term Disability
- Supplemental Health Insurance (E.G., Accident)
- 401k plan with a match or Non-qualified Deferred Compensation Plan
- Pet Insurance
- PerkSpot Discount Program – discounts on travel, gyms, cell phones, restaurants, auto, apparel & electronics
KBS considers all applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, and expression, marital or military status, or based on an individual's status in any group or class protected by applicable federal, state, or local law. KBS also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with the Americans with Disabilities Act and applicable state and local law.
Responsable de Experiencia del Cliente - Paisajismo y Remoción de Nieve
- Oceanside, CA
- Corporate
- Full Time
- Mid Level
Kellermeyer Bergensons Services (KBS) ofrece una oportunidad inmediata de tiempo completo para unirse a nuestro equipo de atención al cliente como Líder de Experiencia del Cliente . Si te gusta trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución, como la resolución de problemas y la atención al cliente, ¡este es el puesto ideal para ti!
Durante más de cincuenta años, KBS ha brindado servicios esenciales para instalaciones en Norteamérica para ayudar a sus clientes a mantener operaciones limpias y saludables. Con una cultura impulsada por nuestros valores fundamentales: confianza, fiabilidad, servicio y hacer las cosas bien, y arraigada en la convicción fundamental de que todo trabajo es honorable y reconocemos la dignidad de quienes lo realizan. Estos valores son adoptados por nuestra fuerza laboral, altamente diversa e inclusiva.
¿Qué estás esperando? ¡APLICA HOY y únete al equipo de KBS!
Descripción del trabajo
Turno: Lunes - Viernes de 8:00 a 16:30 horas
Ubicación: Remota
Este puesto es una oportunidad remota y de tiempo completo.
Serás responsable de las operaciones diarias, la integridad de los datos y la comunicación.
Como responsable de experiencia del cliente, las siguientes funciones y responsabilidades serán parte de esta oportunidad, pero no se limitan a ellas:
- Ayudar diariamente a los miembros del equipo de llamadas de servicio al cliente a responder las consultas de clientes y proveedores.
- Obtener y evaluar toda la información relevante para abordar eficazmente las consultas, comentarios o quejas de los clientes.
- Evaluar y responder con precisión y eficiencia a las consultas y escaladas cumpliendo con los objetivos departamentales; clasificar adecuadamente las solicitudes según la urgencia de los problemas.
- Mantener registros detallados de la comunicación escrita y verbal.
- Proporcionar información detallada y precisa para revisiones comerciales trimestrales, ejecutivos y clientes.
- Identificar, registrar y realizar un seguimiento de las quejas no resueltas, dirigir los problemas pendientes a los recursos adecuados para su resolución.
Requisitos para nuestro Líder de Experiencia del Cliente:
- Más de 3 años de experiencia en atención al cliente/función administrativa
- Conocimiento competente de Excel: fórmulas, filtrado, ordenación, BUSCARV
¿Qué hay en esto para usted?
Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.
- Tiempo libre remunerado
- Vacaciones pagadas
- Tiempo de enfermedad
- Seguro de vida
- Incapacidad a corto plazo – Pagada por el empleador
- Incapacidad a largo plazo
- Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
- Plan 401k con aportación equivalente o Plan de Compensación Diferida No Calificado
- Seguro para mascotas
- Programa de descuentos PerkSpot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos celulares, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos.
KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.