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Custodian Supervisor

Lebanon, TN
Amazon
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COMPANY OVERVIEW:

The KBS Custodian reports directly to the Operations Regional Zone Manager and services an Amazon site. The position is expected to provide an excellent experience to our customers (Amazon) and our KBS Team in a fast-paced environment within Amazon’s complex operations facilities. One of the primary tasks is to complete the preventative maintenance inspections and the daily checklist activities as assigned on the Custodian Checklist. The purpose of this role is to observe and report any non-compliant escalations to Amazons Maintenance Operations Center (AMOC) and inspect and repair identified self-fix items following the Custodian Task Process Flow Chart. The Custodian is expected to provide support to KBS Operations field team, Amazon’s Operations Leadership Team and Amazon’s Maintenance Operations Center (AMOC) with day-to-day activities, escalations, follow through on trouble ticket (TT) vendor dispatching, and validating repairs by external vendors as requested by AMOC with a “Consider it done” innovative approach. The Custodian may be required to work nights, weekends, and/or holidays.

PAY:$16/HR

KEY RESPONSIBILITIES:

  • Responsible for the execution of the Custodian daily checklist tasks
  • Executes daily tasks and escalations by monitoring the Custodian Daily Checklist on KBS Force Custodian Dashboard
  • Follows Custodian Task Process Flowchart
  • Provides direct support to Amazon’s Maintenance Operations Center Team and KBS Field Operations Team by responding efficiently, timely and accurately to all escalations
  • Interacts with and escorts vendors as dispatched by Amazon Maintenance Operations Center (AMOC)
  • Delivers feedback on ongoing activities committing to timely escalation reporting procedures to the KBS Management Team
  • Collaborates with Field Team and AMOC to ensure coordination with successful execution and completion of daily escalations and resolving deficiencies in a timely manner
  • Maintains compliance with all company policies and procedures
  • Participates in KBS-Amazon internal calls
  • Other tasks and projects deemed reasonable by the customer and/or KBS leadership team

SUPERVISORY RESPONSIBILITIES:

  • Preferably a minimum of 1 year of supervisory related experience in Janitorial Operations
  • Effective verbal and written communication skills including time management with an ability to prioritize and set clear expectations
  • Familiar with supporting call-outs by directly working or splitting up shifts amongst the team and shift lead by successfully covering operations daily schedules
  • Ability to resolve Amazons and KBS requests and concerns in a fast-paced environment
  • Customer Service oriented, friendly and positive demeanor with the ability to motivate team members and support customer requests in an orderly and timely manner

QUALIFICATIONS:

  • Experience in janitorial operations and distribution center environment strongly preferred
  • Ability to manage a team in a complex task-oriented janitorial operations environment
  • Ability to provide facilities escalations resolution timely and efficiently
  • Demonstrated experience in effective written and verbal communication
  • Highly organized, excellent data tracking and documentation management skills
  • Familiar with OSHA standards
  • Minimum 2 years’ experience of handyman background in a distribution center
  • Proven experience in IT (computer literacy) and Operations preferably in Janitorial Operations
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Skilled in critical thinking and good judgment with the ability to multitask within standard service level agreements (SLA’s)
  • Ability to answer calls, monitor, track and document escalations in a fast-paced environment with a focus on customer service
  • Exceptional relationship management skills and ability to build rapport with customers
  • Effective Communication, Problem Solving, Interpersonal, Teamwork, Decision Making, Change Management, Business Acumen, Organizational Support, Adaptability, Initiative, Good Judgement, Planning/Organizing, Self-Motivated, Innovative, and acts with a Leadership approach

EDUCATION AND / OR EXPERIENCE:

  • High school diploma or current college student
  • Minimum 2-3 years of work experience

LANGUAGE SKILLS:

  • Must be able to read and interpret documents, such as letters, email communication, safety rules, operating instructions, and procedure manuals

MATHEMATICAL SKILLS:

  • Basic Arithmetic Addition, Subtraction, Multiplication, and Division
  • Must be able to solve practical problems and deal with a variety of concrete variables

REASONING ABILITY:

  • To perform this job successfully, an individual should have the ability to apply common sense understanding to carry out simple one-or-two step instructions. Ability to deal with standardized situations with only occasional or no variable.

COMPUTER ABILITY:

  • Basic Office equipment (Fax/Scan/Copy/Print)
  • Basic MS Office Suite: Word, PowerPoint, Excel, Outlook, IM, and SharePoint

PHYSICAL DEMANDS:

  • The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
  • While performing the duties of this job, the employee is regularly required to stand, walk, and bent prolonged periods of time, use hands to finger, handle cleaning equipment, or feel and talk or hear. The employee is frequently required to reach with hands and arms. The employee is required to stand on 6-foot ladders.
  • The employee must regularly lift and/or move up to 10 pounds, frequently lift and/or move up to 25 pounds and occasionally lift and/or move up to 50 pounds.
  • Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, color vision, peripheral vision, depth perception, and ability to adjust focus.
  • Ability to stand, walk, and bend in low-temperature areas (35 degrees) for prolonged periods – 8 to 12 hours in a Distribution Center environment.

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supervisor de custodio

Lebanon, TN
Amazon
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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

El Custodio de KBS informa directamente al Gerente de Zona Regional de Operaciones y brinda servicios a un sitio de Amazon. Se espera que el puesto brinde una excelente experiencia a nuestros clientes (Amazon) y a nuestro equipo de KBS en un entorno acelerado dentro de las complejas instalaciones de operaciones de Amazon. Una de las tareas principales es completar las inspecciones de mantenimiento preventivo y las actividades de la lista de verificación diaria según lo asignado en la Lista de verificación del custodio. El propósito de este rol es observar y reportar cualquier escalada de incumplimiento al Centro de Operaciones de Mantenimiento de Amazon (AMOC) e inspeccionar y reparar los elementos de auto reparación identificados siguiendo el Diagrama de Flujo del Proceso de Tareas del Custodio. Se espera que el Custodio brinde apoyo al equipo de campo de Operaciones de KBS, al Equipo de Liderazgo de Operaciones de Amazon y al Centro de Operaciones de Mantenimiento (AMOC) de Amazon con actividades diarias, escaladas, seguimiento del envío de proveedores de tickets de problemas (TT) y validación de reparaciones por proveedores externos según lo solicitado por AMOC con un enfoque innovador de "Considérelo hecho". Es posible que se requiera que el Custodio trabaje de noche, fines de semana y/o feriados.

PAGO: $ 16 / HORA

RESPONSABILIDADES CLAVE:

  • Responsable de la ejecución de las tareas de la lista de verificación diaria del Custodio.
  • Ejecuta tareas diarias y escalaciones al monitorear la lista de verificación diaria del custodio en el tablero de custodio de KBS Force
  • Sigue el diagrama de flujo del proceso de tareas del custodio
  • Brinda soporte directo al Equipo del centro de operaciones de mantenimiento de Amazon y al Equipo de operaciones de campo de KBS al responder de manera eficiente, oportuna y precisa a todas las escalaciones.
  • Interactúa con los proveedores y los acompaña según lo envía el Centro de operaciones de mantenimiento de Amazon (AMOC)
  • Brinda retroalimentación sobre las actividades en curso comprometiéndose con los procedimientos de informes de escalamiento oportunos al equipo de administración de KBS
  • Colabora con el equipo de campo y AMOC para garantizar la coordinación con la ejecución exitosa y la finalización de escalaciones diarias y la resolución de deficiencias de manera oportuna.
  • Mantiene el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Participa en llamadas internas de KBS-Amazon
  • Otras tareas y proyectos considerados razonables por el cliente y/o el equipo de liderazgo de KBS

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN:

  • Preferiblemente un mínimo de 1 año de experiencia relacionada con la supervisión en operaciones de limpieza
  • Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita, incluida la gestión del tiempo con la capacidad de priorizar y establecer expectativas claras.
  • Familiarizado con las llamadas de apoyo trabajando directamente o dividiendo los turnos entre el equipo y el líder de turno cubriendo con éxito los horarios diarios de operaciones
  • Capacidad para resolver solicitudes e inquietudes de Amazon y KBS en un entorno acelerado
  • Actitud orientada al servicio al cliente, amigable y positiva con la capacidad de motivar a los miembros del equipo y respaldar las solicitudes de los clientes de manera ordenada y oportuna.

CALIFICACIONES:

  • Experiencia en operaciones de conserjería y entorno de centro de distribución de preferencia
  • Capacidad para gestionar un equipo en un entorno de operaciones de limpieza orientado a tareas complejas
  • Capacidad para proporcionar resolución de escalamientos de instalaciones de manera oportuna y eficiente
  • Experiencia demostrada en comunicación escrita y verbal efectiva.
  • Altamente organizado, excelente seguimiento de datos y habilidades de gestión de documentación.
  • Familiarizado con los estándares de OSHA
  • Experiencia mínima de 2 años como manitas en un centro de distribución
  • Experiencia comprobada en TI (alfabetización informática) y operaciones, preferiblemente en operaciones de limpieza.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Experto en pensamiento crítico y buen juicio con la capacidad de realizar múltiples tareas dentro de los acuerdos de nivel de servicio estándar (SLA)
  • Capacidad para responder llamadas, monitorear, rastrear y documentar escalamientos en un entorno acelerado con un enfoque en el servicio al cliente
  • Habilidades excepcionales de gestión de relaciones y capacidad para establecer una buena relación con los clientes.
  • Comunicación Efectiva, Resolución de Problemas, Interpersonal, Trabajo en Equipo, Toma de Decisiones, Gestión del Cambio, Perspicacia Empresarial, Apoyo Organizacional, Adaptabilidad, Iniciativa, Buen Juicio, Planificación/Organización, Automotivado, Innovador y actúa con un enfoque de Liderazgo

EDUCACIÓN Y/O EXPERIENCIA:

  • Diploma de escuela secundaria o estudiante universitario actual
  • Mínimo 2-3 años de experiencia laboral

HABILIDADES LINGÜÍSTICAS:

  • Debe poder leer e interpretar documentos, como cartas, comunicaciones por correo electrónico, reglas de seguridad, instrucciones de funcionamiento y manuales de procedimientos.

HABILIDADES MATEMÁTICAS:

  • Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones aritméticas básicas
  • Debe ser capaz de resolver problemas prácticos y lidiar con una variedad de variables concretas.

CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO:

  • Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe tener la capacidad de aplicar la comprensión del sentido común para llevar a cabo instrucciones simples de uno o dos pasos. Capacidad para hacer frente a situaciones estandarizadas con sólo ocasional o ninguna variable.

CAPACIDAD DEL ORDENADOR:

  • Equipo básico de oficina (fax/escáner/copia/impresión)
  • Paquete básico de MS Office: Word, PowerPoint, Excel, Outlook, IM y SharePoint

DEMANDAS FÍSICAS:

  • Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
  • Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe permanecer de pie, caminar e inclinarse por períodos prolongados de tiempo, usar las manos para tocar los dedos, manipular el equipo de limpieza o sentir, hablar o escuchar. Con frecuencia se requiere que el empleado alcance con las manos y los brazos. Se requiere que el empleado se pare en escaleras de 6 pies.
  • El empleado debe levantar y/o mover regularmente hasta 10 libras, levantar y/o mover con frecuencia hasta 25 libras y ocasionalmente levantar y/o mover hasta 50 libras.
  • Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión de color, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.
  • Capacidad para pararse, caminar y agacharse en áreas de baja temperatura (35 grados) durante períodos prolongados: de 8 a 12 horas en un entorno de centro de distribución.
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