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Account Coordinator (Landscaping & Snow Removal)
- Columbus, OH
- Exterior
- Full Time
- Mid Level
Job Title: Account Coordinator
Department: Exterior Services
Location: US
FLSA Classification: Non-exempt
Reports to: Operations Supervisor
Status: Full-time / Remote
Position Summary
The Account Coordinator is a key member of a client-centric operations team and ensures service delivery in a manner that meets or exceeds client expectations. This position is responsible for the operational delivery objectives that are set forth by the client scopes of work and service level agreements. The Account Coordinator is accountable to drive the customer service experience and is measured by performance metrics related to the assigned customer portfolio. Key objectives may be focused on exceptional service, customer retention, and quality assurance.
Essential Duties and Responsibilities
Job responsibilities include but are not limited to:
• Oversees a portion of a client account or various client accounts.
• Follows all functional policies, and ensures compliance to all standard operating procedures
• Meets expectations, all work/tasks, and ensures that progress toward goals/objectives is made
• Supports and executes the calendar of events from preseason preparations through postseason shutdown
for landscape and snow
• Manages customer issues as they arise during day-to-day operations
• Support and balance vendor sourcing to unify and increase profitability
• Works in various customer portals, 3rd party systems, and KBS proprietary technology
• Helps identify procedural issues and trends and sharing examples of best practices with leadership
• Able to carry out the essential functions of this job (with or without reasonable accommodation) without
posing a specific, current risk of substantial harm to health and safety of self and others
• Performs other related duties as required and assigned
Additional Duties and Responsibilities
Other duties that may periodically arise or at the direct request of management.
Knowledge:
• Knowledge of landscape and snow industry
• Knowledge of Microsoft Office programs to include, but not limited to Word, Excel, PowerPoint, and Outlook,
with an emphasis on Excel (VLOOKUP, Pivot Tables, Graphs, etc.).
Skills:
• Mathematical skills
• Ability to analyze and disseminate data and create reports
• Demonstrates excellent interpersonal, listening, and conflict management skills
• Possesses adaptability, resourcefulness, ability to navigate varying requests, and stress tolerance
• Has excellent communication skills, both oral and written
• Ability to analyze problems and implement effective solutions
• Superior attention to detail, data entry accuracy, and editing skills
• Demonstrates superior time management skills, including sensitivity to urgent matters
• Demonstrates honesty and integrity at all times
• Ability to follow appropriate safety guidelines
• Demonstrates ability to be flexible, prioritize tasks and responsibilities, and complete duties and projects
within allotted time
• Able to respond to change productively and to handle additional tasks and projects as assigned
• Through actions and example ensures that KBS values are fully incorporated into company customer and
vendor interactions
Competencies:
• Communication skills
• Problem solving
• Detail-oriented
• Conflict resolution
• Integrity
• Business acumen
• Decision making
• Professionalism
• Results orientation
Experience Required:
• Prior experience in the landscaping and snow industry a plus
Education:
• Associates Degree in Business or industry-related field is preferred
Working Conditions/Physical Requirements
The working conditions and physical environments described here are representative of those an employee
encounters while performing the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to
enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
Schedule:
• Regular weekly schedule; weekends or holidays as needed
Physical requirements:
• The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to
successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to
enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
• While performing the duties of this job, the employee is regularly required to sit, use hands to finger, handle,
or feel and talk or hear. The employee is frequently required to reach with hands and arms. The employee
is required to stand, walk, stoop, kneel, crouch, or crawl and taste or smell.
• The employee must regularly lift and/or move up to 10 pounds and occasionally lift and/or move up to 25
pounds.
• Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, color vision, peripheral
vision, depth perception, and ability to adjust focus.
Environment:
• Office environment generally mild to moderate conditions including varying temperatures and noise levels
conducive to a busy workplace and office equipment
• Lighting varies based on building requirements and may be adjusted within reason
• Time constraints and related pressures to complete work are high
• May meet customers at their areas of work (indoors or outdoors) in varying temperatures and related
building and or landscape conditions
Coordinador de cuentas (paisajismo y remoción de nieve)
- Columbus, OH
- Exterior
- Full Time
- Mid Level
Título del puesto: Coordinador de cuentas
Departamento: Servicios Exteriores
Ubicación: EE. UU.
Clasificación FLSA: No exento
Reporta a: Supervisor de Operaciones
Estado: Tiempo completo / Remoto
Resumen de posición
El coordinador de cuentas es un miembro clave de un equipo de operaciones centrado en el cliente y garantiza la prestación del servicio de manera que cumpla o supere las expectativas del cliente. Este puesto es responsable de los objetivos de entrega operativa establecidos por los alcances de trabajo del cliente y los acuerdos de nivel de servicio. El Coordinador de cuentas es responsable de impulsar la experiencia de servicio al cliente y se mide por métricas de desempeño relacionadas con la cartera de clientes asignada. Los objetivos clave pueden centrarse en un servicio excepcional, retención de clientes y garantía de calidad.
Obligaciones y responsabilidades esenciales
Las responsabilidades del trabajo incluyen pero no se limitan a:
• Supervisa una parte de la cuenta de un cliente o varias cuentas de clientes.
• Sigue todas las políticas funcionales y garantiza el cumplimiento de todos los procedimientos operativos estándar
• Cumple con las expectativas, todo el trabajo/tareas, y asegura que se logra el progreso hacia las metas/objetivos
• Apoya y ejecuta el calendario de eventos desde la preparación de la pretemporada hasta el cierre de la postemporada
para paisaje y nieve
• Gestiona los problemas de los clientes a medida que surgen durante las operaciones diarias
• Apoyar y equilibrar el abastecimiento de proveedores para unificar y aumentar la rentabilidad
• Funciona en varios portales de clientes, sistemas de terceros y tecnología patentada de KBS
• Ayuda a identificar problemas y tendencias de procedimiento y compartir ejemplos de mejores prácticas con el liderazgo
• Capaz de llevar a cabo las funciones esenciales de este trabajo (con o sin ajustes razonables) sin
presentan un riesgo actual específico de daño sustancial a la salud y la seguridad de uno mismo y de los demás
• Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario y asignado
Deberes y responsabilidades adicionales
Las demás que se le presenten periódicamente oa requerimiento directo de la gerencia.
Conocimiento:
• Conocimiento del paisaje y la industria de la nieve.
• Conocimiento de los programas de Microsoft Office para incluir, entre otros, Word, Excel, PowerPoint y Outlook,
con énfasis en Excel (BUSCARV, Tablas Dinámicas, Gráficos, etc.).
Habilidades:
• Habilidades matemáticas
• Capacidad para analizar y difundir datos y crear informes
• Demuestra excelentes habilidades interpersonales, de escucha y de manejo de conflictos
• Posee adaptabilidad, inventiva, capacidad para navegar diversas solicitudes y tolerancia al estrés.
• Tiene excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Habilidad para analizar problemas e implementar soluciones efectivas
• Atención superior a los detalles, precisión en el ingreso de datos y habilidades de edición
• Demuestra habilidades superiores de gestión del tiempo, incluida la sensibilidad a los asuntos urgentes
• Demuestra honestidad e integridad en todo momento
• Capacidad para seguir las pautas de seguridad adecuadas
• Demuestra capacidad para ser flexible, priorizar tareas y responsabilidades y completar deberes y proyectos
dentro del tiempo asignado
• Capaz de responder al cambio de manera productiva y manejar tareas y proyectos adicionales según se le asigne
• A través de acciones y ejemplos, asegura que los valores de KBS se incorporen completamente en los clientes de la empresa y
interacciones con proveedores
Competencias:
• Habilidades de comunicación
• Resolución de problemas
• Orientado al detalle
• La resolución de conflictos
• Integridad
• Visión para los negocios
• Toma de decisiones
• Profesionalismo
• Resultados de orientacion
Experiencia requerida:
• Experiencia previa en la industria del paisajismo y la nieve es una ventaja
Educación:
• Se prefiere un título de asociado en negocios o un campo relacionado con la industria
Condiciones de trabajo/Requisitos físicos
Las condiciones de trabajo y los entornos físicos descritos aquí son representativos de los que un empleado
encuentros en el desempeño de las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para
permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
Cronograma:
• Horario semanal regular; fines de semana o vacaciones según sea necesario
Requerimientos físicos:
• Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para
desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para
permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
• Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe sentarse regularmente, usar las manos para tocar, tocar,
o sentir y hablar o escuchar. Con frecuencia se requiere que el empleado alcance con las manos y los brazos. El empleado
se requiere estar de pie, caminar, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear y saborear u oler.
• El empleado debe levantar y/o mover regularmente hasta 10 libras y ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25
libras.
• Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión de color, visión periférica.
visión, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.
Ambiente:
• Entorno de la oficina en general, condiciones leves a moderadas que incluyen temperaturas y niveles de ruido variables
propicio para un lugar de trabajo ocupado y equipo de oficina
• La iluminación varía según los requisitos del edificio y puede ajustarse dentro de lo razonable
• Las limitaciones de tiempo y las presiones relacionadas para completar el trabajo son altas
• Puede reunirse con los clientes en sus áreas de trabajo (interiores o exteriores) en temperaturas variables y condiciones relacionadas.
condiciones de construcción y/o paisaje